Pokud se všichni dokážeme shodnout na jedné věci, je to, že rok 2020 byl horskou dráhou roku. Přes všechny vzestupy a pády značky zápasily s tím, jak mohly - a měly by - otočit své marketingové strategie, aby zůstaly ve spojení se svými zákazníky. Pro mnohé se objevilo nové ocenění síly sociálních médií. Sociální data pomáhají marketingovým pracovníkům zůstat na vrcholu kulturních trendů a lépe porozumět svému publiku. Sociální naslouchání poskytuje v reálném čase vhledy do pocitů, přání a potřeb spotřebitelů způsobem, jaký to nedělá žádná jiná marketingová platforma. A v těchto „bezprecedentních dobách“ jsou tyto zákaznické postřehy zásadní nejen pro marketing, ale i pro obchodní strategii v celé organizaci.



818 význam čísla

Když míříme do roku 2021 a připravujeme se na ještě větší změny, je čas, aby značky znovu posoudily, jak využívají sociální data, aby lépe porozuměly a vytvářely hlubší spojení se svým publikem. Tady na HASHTAGS je to přesně to, co pomáháme našim zákazníkům dělat. Platforma Sprout poskytuje výkonná data spolu s flexibilními nástroji a intuitivním uživatelským prostředím, které usnadňují získávání akčních poznatků, které pohánějí vaše podnikání vpřed.



V tomto článku zdůrazníme způsoby, jak můžete využít platformu Sprout, včetně nově vydaných funkcí, abyste mohli ze svých sociálních dat vytěžit maximum. Díky jasnému pochopení údajů budete moci optimalizovat svou marketingovou strategii a spojit se s publikem - bez ohledu na to, co se děje ve světě.

1. Srovnávací test proti konkurenci

Sociální sítě jsou základním kamenem dnešního vztahu mezi značkou a spotřebitelem a často jde o první místo, kde se lidé obracejí k vyhledávání informací, kladení otázek a sdílení svých myšlenek a zpětné vazby. Měření zdraví značky na sociálních sítích se proto stává stále důležitějším úkolem pro marketingové pracovníky sociálních médií - což má důsledky a příležitosti v celé marketingové organizaci. Porozumění zdraví značky na sociálních sítích vám pomůže pochopit:

  • Jak se zákazníci cítí k vaší značce
  • Co si o vašich produktech myslí spotřebitelé
  • Kde se vaše značka objevuje v průmyslových nebo kulturních konverzacích

Úplné pochopení zdraví vaší značky nelze získat v sila. Musíte také porovnat svůj výkon s vašimi nejlepšími konkurenty, abyste zjistili, kde se hromadíte.

Obsah, který vlastníte (tj. Obsah, který publikujete na sociálních profilech své značky), je první věc, kterou byste chtěli srovnávat. Zprávy konkurenta Sprout , k dispozici v profesionálních a pokročilých plánech, vám poskytne podrobná data o obsahu obsahu vašich konkurentů na hlavních sociálních platformách, včetně Twitteru, Facebooku a Instagramu. Získáte tak lepší představu o tom, jak sociální obsah konkurence rezonuje s vaším sdíleným publikemjea jak silně si vedou na jednotlivých platformách.

Dále budete chtít posoudit výkon získaného obsahu, který odkazuje na organické zmínky o vaší značce v širších sociálních konverzacích. Tady vstupuje do hry sociální poslech. Náš Šablona tématu konkurenční analýzy , který byl vydán pro Sprout Listening začátkem loňského roku, umožňuje porovnávat data sdílené hlasové složky, což je jedna z nejúčinnějších sociálních metrik pro měření konkurenční pozice vaší značky a její relevantnosti pro dané odvětví. Můžete také analyzovat sentimentální skóre a trendy a zjistit, jak se vaše publikum cítí o vašich konkurentech (a příslušných tématech) ve srovnání s vaší vlastní značkou.



Kompilace těchto srovnávacích údajů vám poskytne smysluplnější kontext pro výkon vaší značky a výkon sociálního obsahu a vyvolá nápady, kde se můžete zlepšit, abyste vytvořili lepší spojení se svým publikem.

2. Zdokonalte svou obsahovou strategii tak, aby odpovídala preferencím zákazníků

Díky dnešnímu tolika hluku na sociálních médiích si spotřebitelé stále více uvědomují, jaké značky sledují (a nesledují). V tomto hraje vaše obsahová strategie obrovskou roli. Ve skutečnosti, zpráva spotřebitelů že irelevantní obsah je jedním z největších důvodů, proč se rozhodnou přestat sledovat značky.

To je důležité nejen pro vaši sociální strategii, ale i pro obchodní úspěch jako celek, protože vaše sociální sledování může mít významný dopad na váš výsledek. Podle našeho 2020 HASHTAGS Rejstřík , 89% spotřebitelů uvádí, že nakoupí od značky, kterou sledují na sociálních sítích, a 75% spotřebitelů zvýší své výdaje na značku, kterou sledují na sociálních sítích - meziroční nárůst o 12% od roku 2019.



Řešení Sprout Analytics usnadňuje pochopení výkonu vašeho obsahu, takže můžete vytvořit správný obsah pro své publikum. Označování váš obsah ve Sproutu je jedním z nejjednodušších způsobů, jak uspořádat obsah sociálních médií do různých kategorií pro snadné sledování a analýzu. Můžete například použít tagy ke kategorizaci obsahu souvisejícího s nadcházející konferenční událostí, kampaní nebo uvedením nového produktu na trh. Poté můžete analyzovat Zpráva o značce , dostupné pro profesionální a pokročilé plány, abyste zjistili, které téma obsahu a kategorie rezonují a které nikoli. Zůstaňte naladěni na vzrušující novinky přicházející ve zprávě o značkách počátkem roku 2021.

anděl číslo 4444 význam

Analýza obsahu typy je také důležité, protože vkus spotřebitelů se v každé sociální síti liší. Jedním z největších trendů posledních několika let je rostoucí preference spotřebitelů pro vizuální obsah na sociálních sítích, včetně obrázků a videa. Sprout nedávno spustil náš nový přehled videí YouTube , dostupné pro všechny plány, což vám umožní sledovat klíčové ukazatele výkonu (KPI) pro vaše video a výkon kanálu, abyste mohli lépe porozumět tomu, co rezonuje u vašeho publika, a podle toho upravit svůj obsah.

3. Analyzujte trendy konverzací, abyste zůstali v souladu s vaším publikem

Pokud se sociální marketéři v roce 2020 naučili jednu věc, bylo to důležité zůstat na vrcholu trendových konverzací na sociálních sítích a odpovídajícím způsobem otáčet (nebo pozastavovat) svůj obsah. I když je chaos roku 2020 doufejme minulostí, hodnota využívání sociálních dat k udržení kontaktu s potřebami, potřebami a zájmy vašeho publika bude jen nadále růst.

Tady vstupuje do hry sociální poslech. Listening nabízí komplexní pochopení větších konverzací probíhajících kolem vaší značky, odvětví a konkurence. Ukazuje také, která témata rezonují s vaším publikem. Zde je několik klíčových způsobů, které můžete použít Řešení Sprout's Listening shromáždit důležité informace o publiku, které vám pomohou zůstat ve spojení bez ohledu na to, co se děje ve světě:

co znamenají 3 s

Získejte kulturní kontext pro výkon vaší značky.

S jednotným analytickým řešením Sprout můžete snadno porovnávat a porovnávat údaje o výkonu svého vlastního obsahu v Reportingu s většími trendy konverzace v Listening, abyste pochopili „proč“ za vaším společenským výkonem.

Určete nové příležitosti, jak se spojit se svým publikem .

Naše nástroje pro analýzu konverzací, jako je hodnocení sentimentu a slovo cloud, usnadňují rychlé zjištění trendů konverzací a pochopení toho, jak vaše publikum vnímá konkrétní témata.Můžete také využít demografické údaje pro hlubší pochopení publika a témat, která s ním rezonují.

Shromážděte cenné spotřebitelské postřehy, které lze sdílet napříč vaší organizací

Náš intuitivní řídicí panel Listening usnadňuje komukoli sledovat trendy konverzací na vysoké úrovni a zároveň poskytuje flexibilitu pro pokročilejší nadšence dat, aby našli podrobnější informace a odpověděli na konkrétní otázky.Spotřebitelské postřehy shromážděné prostřednictvím naslouchajících dat mohou poskytnout významná hodnota pro mnoho dalších týmů napříč vaší organizací, včetně vývoje produktů, prodeje a zákaznické podpory.

Vědět, kdy mlčet

Dalším méně běžným, ale stejně důležitým využitím dat o sociálním poslechu je vědět, kdy by vaše značka měla mlčet. Strategické sociální ticho je často nejlepším postupem v obdobích extrémní krize nebo sociálních nepokojů. Během těchto akcí by značky měly pozastavit sociální obsah, který přímo nesouvisí s aktuálními událostmi nebo obsahuje důležité informace.Pomocí poslechu můžete sledovat průběh konverzace a sledovat sentiment publika, abyste zjistili, kdy je vhodné pokračovat ve zveřejňování vašeho marketingového obsahu.

4. Přizpůsobte svá data osobním a použitelným informacím

I když jsou sociální data neuvěřitelně cenná, může se zdát naprostý objem dat, které máme k dispozici, ohromující. Pravdou je, že sociální data jsou cenná pouze tehdy, když je můžete skutečně využít k identifikaci smysluplných poznatků. Proto Sprout investoval do vytváření nástrojů, které vám pomohou přizpůsobit data, která vidíte, pro vaše jedinečné obchodní cíle a cíle.

Sociální poslech je ukázkovým příkladem tohoto konceptu. Vytvoření a zdokonalení silných témat poslechu vyžaduje určitou počáteční investici, ale tato investice významně zvyšuje hodnotu dat tím, že usnadňuje získávání personalizovaných a použitelných informací. Zde je několik nedávných aktualizací funkcí, díky nimž si můžete mnohem lépe přizpůsobit svá poslechová data:

Šablony témat

Šablony témat vám pomohou vytvořit témata poslechu zaměřená na konkrétní cíle obchodních poznatků, včetně zdraví značky, konkurenční analýza , přehledy odvětví, analýza kampaní a monitorování událostí.

Témata (nyní samoobsluha)

Pro ještě větší přizpůsobení můžete vytvářet Motivy ve vašich Tématech. Jedná se v zásadě o podkategorie, které vám umožní zaměřit svá data na klíčová témata, která jsou pro vaše podnikání důležitá, jako jsou obchodní segmenty, produktové řady a ovlivňovatelé.

anděl číslo 1515 význam

Přizpůsobení analýzy sentimentu

Analýza sentimentu je opravdu zásadní nástroj, který vám pomůže zůstat v kontaktu se svými zákazníky. Měření však může být nuancovaný úkol, který vyžaduje jedinečný kontext a perspektivu vaší značky. Proto jsme vydali nové nástroje které vám pomohou přizpůsobit vaši analýzu, včetně Reklasifikace sentimentu a Sady pravidel sentimentu , abyste získali co nejpřesnější pochopení toho, jak se vaše publikum skutečně cítí.

Přizpůsobené zprávy a integrace API

Přizpůsobení údajů v přehledech pro váš vlastněný obsah je také mimořádně silné, protože pomáhá mnohem snadněji shromažďovat statistiky. Uživatelé služby Premium Analytics mohou používat Tvůrce sestav k vytváření vlastních sestav , kde se můžete rozhodnout zahrnout nebo vyloučit metriky v závislosti na KPI, které jsou pro vaše podnikání důležité.

Nedávno jsme také vydali a nové Analytics API , k dispozici zákazníkům Premium Analytics, což uživatelům umožňuje integrovat svá vlastněná sociální data se svými interními nástroji, nástroji pro podávání zpráv a datovými sklady mimo Sprout. Pokud máte zájem dozvědět se více o API a o tom, co může udělat pro vaše podnikání, obraťte se na svého zástupce společnosti Sprout.

5. Sdílejte poznatky s klíčovými zúčastněnými stranami, abyste získali větší dopad na podnikání

Sociální data jsou pravděpodobně nejsilnějším zdrojem obchodních poznatků, jaký kdy existoval. Data a postřehy dostupné prostřednictvím sociálních médií mohou - a měly by - změnit celé podnikání tím, že dají obchodním lídrům kulturní kontext, který potřebují ke skutečnému pochopení toho, co jejich zákazníci chtějí. Od vývoje produktu až po zákaznickou podporu mohou sociální data ve Sproutu odpovědět na nejdůležitější otázky značky ohledně toho, jak řídit, rozšiřovat a rozvíjet své podnikání napříč každým oddělením.

duchovní číslo 11

I když zde existuje velký hodnotový potenciál, mnoho obchodníků dnes nesdílí své údaje důsledně se zúčastněnými stranami. Zprávy ukazují pouze to 31% manažerů sociálních médií hlásí své výsledky manažerům a dalším členům týmu a pouze 33% využívá sociální data k podpoře jiných oddělení v rámci své organizace.

Sprout usnadňuje sdílení těchto dat s našimi reporty připravenými na prezentaci, které si můžete stáhnout jako PDF nebo je odeslat přímo z platformy několika rychlými kliknutími. Pro časté spolupracovníky můžete také nastavit a Plánované doručování PDF automaticky doručovat zprávy zúčastněným stranám jednou týdně nebo měsíčně.

Naše nadcházející Nahlásit sdílení odkazů Díky funkci Premium Analytics je sdílení přehledů s externími zúčastněnými stranami ještě snazší, protože vám umožňuje vytvořit sdílený odkaz. Pomocí tohoto odkazu mohou vaše zúčastněné strany získat přístup k verzi vašeho přehledu v prohlížeči, která se aktualizuje v reálném čase. Můžete si vybrat konkrétní období a také „dynamická období“ (tj. Posledních 7 dní), která vašim spolupracovníkům v podstatě poskytne vždyzelený výřez vašich dat Sprout. Tato funkce, která bude k dispozici pro 11 přehledů, včetně vlastního přehledu, je aktuálně v beta verzi a brzy se spustí - zůstaňte naladěni!

Hodnotový potenciál sociálních údajů je jasný. Jedinou otázkou je, zda podnikáte správné kroky k využití dat a zachycení této hodnoty. Vydejte se k našemu Výukový portál dozvědět se více o tom, jak můžete využít svá sociální data k tomu, aby měla velký dopad na vaše podnikání.

Sdílej Se Svými Přáteli: