Zjistěte Svůj Počet Andělů
Sociální média a zdravotní péče: jak upřednostnit to, co pacienti potřebují
Sociální média a zdravotní péče jdou dnes ruku v ruce.
Stále více veřejnosti využívá sociální média pro zprávy a zdroje ve zdravotnictví. Myšlenka sledování lékařů na Facebooku je zatím zcela normální.
A s nejnovějším rozmachem zdravotnického průmyslu a potřebou aktuálních zpráv není žádným překvapením, že účty v oblasti zdravotní péče představují jedny z nejsledovanějších a nejangažovanějších v současnosti.
Stačí se podívat na 1,9 milionu sledujících CDC pouze na Facebooku.
COVID-19 mohou šířit lidé, kteří nemají příznaky a nevědí, že jsou nakaženi. Látkové potahy na obličej…
Zaslal CDC na Pátek 17. července 2020
Sociální média a zdravotnictví jsou však mnohem více než jen počty následovníků. Praxe a organizace mají specifické povinnosti, které jdou nad rámec metrik marnosti, například:
- Průběžné informování veřejnosti o léčbě a trendech
- Uklidňující pacienty (současné i potenciální)
- Zůstat v souladu s HIPAA, pokud jde o sociální interakce
Dělat vše výše uvedené a zároveň se snažit zaujmout a rozšířit své publikum je velká objednávka. To znamená, že vám může pomoci náš průvodce sociálními médii a zdravotní péčí.
Jaká je však role sociálních médií a zdravotní péče?
Poskytovatelé zdravotní péče mají v sociálních médiích jedinečnou pozici.
Protože jste zodpovědní za marketing lidské potřeby, nikoli za tradiční produkt nebo impulsní nákup.
Spojte to s rostoucím poplatkem za zdravotní péči a obecnou obavou o náš blahobyt jako společnosti. Pro marketingové pracovníky ve zdravotnictví je důležité porozumět rolím a odpovědnostem jejich účtů v širším kontextu.
Od vaší obsahové strategie po komunikaci s následovníky je níže uveden rozpis vašich priorit při jednání se sociálními médii a zdravotní péčí.
Navigace ve zdravotnických krizích
To je zjevně velký, zvláště po něm COVID-19 .
Pokud hledáte důkazy o důležitosti sociálních médií ve zdravotnictví, nehledejte nic jiného než aktuální okamžik. Lidé jako Twitter a Facebook se staly nulovým bodem pro zprávy a diskuse o COVID-19 v reálném čase. Od šíření viru se zejména Twitter stal vyhrazeným centrem pro aktualizace koronavirů.
Ačkoli se jedná o ukázkový příklad toho, jak jsou sociální média jako síla dobra, dezinformace týkající se COVID-19 je také na denním pořádku. Poskytovatelé jsou odpovědní nejen za pomoc při vedení veřejnosti skutečnou krizí, ale také za kontrolu uživatelů faktů.
Od 14. července: Za posledních 7 dní #COVID-19 počet případů na národní úrovni vzrostl, přičemž 3 státy hlásily více než 50 000 nových případů. Pomozte zpomalit šíření pomocí kroků, jako je nošení látkových potahů na obličej. Více údajů COVID-19 naleznete zde: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
- CDC (@CDCgov) 16. července 2020
Vzdělávání veřejnosti
Žádná překvapení. Fakt: ohromující dvě třetiny lidí používat internet k vlastní diagnostice stavů.
Stejně jako u COVID-19 jsou poskytovatelé zodpovědní za včasné a věcné informování pacientů, kteří potřebují vedení. To zahrnuje:
- Doporučení pro ty, kteří mají příznaky
- Svépomoc a externí zdroje pro navigaci v diagnostice
- Odkazy na nové studie a možnosti léčby
Nejsi sám. Najděte podporu pro sebe nebo pro ty, kteří mohou být vystaveni riziku sebevraždy: https://t.co/q40rOjBEvP
- Americká nadace pro prevenci sebevražd (@afspnational) 8. června 2020
Pomáháme pacientům cítit se pohodlněji
Upozornění na spoilery: většina lidí není úplně divoká, když jde o návštěvu lékaře.
Kromě syndromu bílého pláště to zvažte přibližně 20% Američanů za poslední rok jsem nebyl u lékaře.
Pro potenciálního pacienta může být něco tak zdánlivě jednoduchého, jako je kontrola. U osob, které čelí potenciálně těžké diagnóze, je tato úzkost ještě větší.
A tak si dokážete představit potřebu empatie postupů, pokud jde o zmírnění obav pacientů. Sociální média představují skvělou cestu k předvedení opatření, která přijímáte, aby se pacienti v době nouze cítili jako doma.
Když byla Danielle diagnostikována rakovina děložního čípku související s HPV během rutinního Pap testu, byla omráčena a okamžitě…
Zaslal Kanadská rakovinová společnost na Pondělí 25. května 2020
co znamená 44444
Udělejte ze sebe základ v komunitě
Koncept konkurence ve zdravotnictví je velmi citlivý. Přesto je jakákoli specializace plná poskytovatelů a pro potenciální pacienty je přirozené „nakupovat“.
Pro marketingové pracovníky ve zdravotnictví má smysl prezentovat své postupy jako lídry ve svých specializacích. Od předvádění zaměstnanců v akci až po snahy o místní advokacii sociální média umožňují, aby postupy byly transparentnější a vstřícnější vůči potenciálním pacientům.
Sociální média a marketing ve zdravotnictví: 6 osvědčených postupů pro vedení vaší obsahové strategie
S ohledem na roli sociálních médií a zdravotní péče, kde vůbec začnete z hlediska obsahu?
Dobrá otázka! Na základě našich průmyslová měřítka , účty zdravotní péče jsou jedinečné v tom, že se primárně zaměřují na publikování obsahu na rozdíl od žonglování se zprávami nebo posedlosti nad mírou zapojení.
Stručně řečeno, účty zdravotní péče nejsou zaplaveny DM a komentáři oproti maloobchodním značkám.
Vzhledem k tomu, že vaše odpovědnost spočívá v primárním vzdělávání následovníků, máte příležitost soustředit se především na smysluplný a přesvědčivý obsah. Podívejme se na několik příkladů níže.
1. Publikujte vzdělávací obsah, abyste udrželi pacienty v obraze
Rostoucí fenomén autodiagnostiky a „Dr. Google “opět signalizuje potřebu postupů pro vzdělávání veřejnosti.
Ať už jde o příspěvky na blogu, videa nebo obecné tipy na zdraví, vše, co můžete udělat, abyste poskytli svým následovníkům informace o velikosti kousnutí, je výhodou.
Nová studie nabízí silnou podporu pro účinky každodenní procházky prodlužující život. https://t.co/io1IKA4iu0 #HarvardHealth pic.twitter.com/cgRvSk641r
- Harvard Health (@HarvardHealth) 10. července 2020
Tipy pro zdraví a „Věděli jste?“ - obsah ve stylu jsou také oblíbené pro povzbuzení interakcí a debat mezi vašimi následovníky. Ať už se jedná o maření mýtů nebo vyslýchání vašich následovníků, příspěvky jako tento jsou hlavní pro zdravou diskusi (zamýšlenou slovní hříčkou).
Nosíte masku správně? https://cle.clinic/2Mss8L1
Zaslal Clevelandská klinika na Pondělí 6. července 2020
A i když to nesouvisí přímo s obsahem, vzdělávání potenciálních pacientů o vaší praxi je zásadní součástí sociální péče o zákazníky . Pokud má někdo dotaz na možnosti léčby nebo na to, jak může vaše praxe pomoci, snažte se co nejdříve reagovat.
2. Použijte inspirativní obsah a motivujte své následovníky
Sociální média a zdravotní péče nemusí být nudné, bezcitné nebo zcela „věcné“.
Zejména tváří v tvář progresivním chorobám nebo rizikovým operacím mohli pacienti a jejich rodinní příslušníci často použít dávku inspirace.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Kromě příběhů o úspěchu pacientů můžete propagovat svá vlastní marketingová videa, abyste zdůraznili, jak se snažíte změnit, a pomáhejte pacientům.
Děkuji všem, kteří doposud pomáhali NHS během pandemie koronavirů. Ať už jste řidič autobusu, který nás přivádí do práce, učitel, který se stará o naše děti, nebo pracovník supermarketu, který se stará o to, abychom dostali to podstatné - děkujeme. #NHSBirthday #ThankYouTogether pic.twitter.com/kUmfYnrX64
- NHS England and NHS Improvement (@NHSEngland) 5. července 2020
3. Zašlete infografiku pro větší zapojení
Mastering infografický marketing je nutností pro ty, kteří pracují v sociálních médiích a zdravotní péči.
Skvělá infografika z @alzassociation na 10 varovných znameních # Alzheimerova choroba choroba. #brzká detekce záležitosti; nevyhýbejte se rozhovoru se svým lékařem! pic.twitter.com/VZBqGAXlir
- Athira Pharma (@athirapharma) 14. července 2020
Infografika koneckonců patří mezi nejpopulárnější a sdílenější druhy obsahu na sociálních médiích. Díky tomu jsou předními pro účty zdravotní péče, které chtějí rychle vzdělávat pacienty na první pohled.
4. Využijte sílu hashtagů souvisejících se zdravím
Hashtagy jsou základem sociálních médií jako celku. Zdravotnické společnosti mají také spoustu příležitostí k jejich využití.
Ať už se jedná o vaše vlastní hashtagy organizace (například #NMBetter společnosti Northwestern Medicine) nebo značky specifické pro zdravotnictví (#cancersucks), propagace značky znamená dvojí povinnost rozšířit dosah vašeho obsahu a zároveň usnadnit následovníkům sdílení tohoto obsahu.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Dokonce i sváteční hashtagy jsou spravedlivá hra pro váš kalendář obsahu (viz příspěvek American Heart Association #StarWarsDay pro referenci).
Je #StarWarsDay! Kdokoli jiný celý den hučel na „Císařský pochod“? Ústřední melodie Dartha Vadera je 103 tepů za…
Zaslal Americká kardiologická asociace na Pondělí 4. května 2020
Ať děláte cokoli, ujistěte se, že používání hashtagů je vkusné.
5. Vezměte pacienty do zákulisí
Zvýraznění vaší lidské stránky pomáhá vaší sociální přítomnosti cítit se více osobně.
Například takové příspěvky od Johna Hopkinse slouží jako prospěšný obsah i jako pozitivní rotace při práci ve zdravotnictví v těžkých dobách.
Někteří z dnešní posádky! #COVID-19 #koronavirus #johnshopkinsmedicine #criticalcarenurses pic.twitter.com/dHG66xiBki
význam 1313
- Billy Ward (@ BillyWard3) 16. dubna 2020
Příběhy Instagramu jsou úžasné pro zákulisní obsah, jako je například virtuální zápas Johna Hopkinse pro studenty medicíny. Tyto malé záblesky každodenního života vaší praxe jsou zásadní pro navázání spojení s následovníky.
Gratulujeme všem studentům JHSOM, kteří se dnes shodují. # Match2020 je letos velmi odlišný kvůli #COVID-19 . Doporučujeme našim studentům značit @HopkinsMedicine jak se účastníte #VirtualMatchDay . pic.twitter.com/VOluBxNFXe
- Johns Hopkins Medicine (@HopkinsMedicine) 20. března 2020
6. Publikujte výkřiky pacientů, abyste rozšířili pozitivitu
Nejlepší způsob, jak zdůraznit svou praxi, je někdy tím, že necháte ostatní mluvit.
Přes uživatelem vytvořený obsah (myslím: zákazníci a recenze) můžete poskytnout nefiltrovaný pohled na to, jak pomáháte pacientům a příznivcům.
Děkuji, rodině Chiklis, že jste s námi stáli v boji za ukončení Alzheimerovy choroby! #ENDALZ https://t.co/qKa8y6c6g0
- Alzheimer's Association (@alzassociation) 20. června 2020
To hovoří o důležitosti sociální poslech sledovat použití zmínek, zpráv a hashtagů, abyste zajistili, že budete včas sdílet zprávy svých pacientů.
Důležité: sociální média, zdravotnictví a HIPAA
Abychom to shrnuli, musíme si promluvit o HIPAA.
Kromě osvědčených postupů sociálních médií ve zdravotnictví, pokud jde o váš obsah, význam důvěrnosti pacientů nelze přeceňovat.
Stručně řečeno, je třeba věnovat zvláštní pozornost publikování obsahu pacientů, který by potenciálně odhalil citlivé informace nebo jinak porušil HIPAA. Věděli jste například, že používání vašich pacientů jako součásti vašich marketingových materiálů vyžaduje výslovný písemný souhlas?
Soulad s HIPAA v sociálních médiích je hodně, ale zde jsou některé základní:
- Máte možnost komunikovat s klienty prostřednictvím sociálních sítí, ale to znamená být citlivý na informace o zdraví prostřednictvím zpráv
- Publikování příběhů nebo fotografií pacientů vyžaduje písemný souhlas
- Veřejné zveřejňování citlivých nebo identifikačních informací vás může dostat do problémů
S ohledem na to vše vás opravdu žádáme podívejte se na náš cheat HIPAA a sociální média Pro více informací.
A tím zabalíme našeho průvodce!
Jak spojujete sociální média a zdravotní péči?
Marketingoví pracovníci ve zdravotnictví čelí zřetelnému souboru výzev; o tom není pochyb.
Máte však také spoustu příležitostí, jak smysluplně a pozitivně ovlivnit vaše následovníky. Zvažte, jak od vzdělávání veřejnosti po vytváření pocitu sounáležitostimarketing sociálních médií ve zdravotnictví může změnit, když je prováděn opatrně.
A pokud jste tak ještě neučinili, stáhněte si nejnovější HASHTAGS Rejstřík zajistit, aby se vaše celková marketingová strategie držela osvědčených postupů nejnovějších trendů v sociálních médiích.
Sdílej Se Svými Přáteli:
