Zjistěte Svůj Počet Andělů
Investice Monzo Bank do kreativity sociálních médií vyplácejí dividendy
'U mediálních a maloobchodních značek je však virové snadné. Pro finanční sektor však neexistuje vestavěná základna fanoušků,' tvrdí šéf sociálních společenských Cook Monzo Bank.
Odkazy na výzvu Cook jsou dobře známy finanční služby Obchodníci. Vzdělávání spotřebitelů o penězích může přijít se strmou křivkou učení. Faktor v kulturních tabu o osobních financích a přísných průmyslových předpisech a poskytování vítězné strategie sociálních médií se může zdát nemožný.
Přesto Monzo Bank vyniká pro svou výjimečnou sociální přítomnost. Nejen Pro finanční značku , ale mezi všemi značkami. S téměř 1 milionem sledujících napříč platformami získal Monzo loajální a působivé sledování. Jejich relativní, relevantní a často neuctivý tón dokazuje, že omezení, které finanční služby čelí, ve skutečnosti vytvářejí největší příležitosti pro kreativitu na sociálních zařízeních.
Požádal jsem Cooka o další podrobnosti o tom, co trvalo, než se Monzo stal přední značkou s oddanou komunitou a roli sociálních her v budoucnosti odvětví finančních služeb.
Finanční organizace často považují sociální média za právní odpovědnost. Jak překonáte regulační obavy?
Z dobrého důvodu banky nemohou říkat, co chceme - zejména pokud jde o nezodpovědné, zavádějící nebo nejasné finanční poradenství. Klamavé marketingové schémata jsou neetické a hluboce škodlivé.
Ale proto pracujete v sociálních sítích v a Regulovaný průmysl Dodává se s vlastními výzvami. Existuje mnoho konkrétních zákonů (a trestních trestných činů), které musí obchodníci s finančními službami zvážit. Ve Velké Británii předává úřad finančního chování (FCA) pevné vedení pro komunikaci sociálních médií. Mají konkrétní pokyny, které diktují vše od toho, co můžete v grafice ukázat, až po to, jak se musí vyloučení odpovědnosti objevit v obsahu. To může být pro některé značky skličující - některé dokonce používají předpisy ospravedlnit vůbec neinvestování do sociálních.
V Monzo to považujeme za obrovskou příležitost. Legální reddliny považujeme za užitečné parametry, které definují naši tvůrčí strategii. Máme dokonce interní dokumentaci, která nastiňuje, co různá témata vyžadují z regulačního hlediska.
Například víme, že zveřejňování investic vyžaduje rozsáhlé vyloučení odpovědnosti a právní přezkum. Spotřebitelé nechtějí vidět ani poslouchat podmínky. To se necítí jako nativní společenský obsah a tyto příspěvky pravděpodobně propadnou a vyžadují zdlouhavé interní recenze. Takže je nevytváříme.
Náš obsah není řízen produktem, je inspirován pocity a rozhovory o penězích, které mají každodenní lidé. Příspěvky inspirované životním stylem nejsou regulovány stejným způsobem jako finanční poradenství a máme plnou licenci, abychom se bavili.
Lidé se neposouvají sociální, aby objevovali oznámení o produktech finančních služeb. Chtějí se bavit. Vytváříme obsah, který dává naše publikum - spíše než náš produkt - nejprve. Což také usnadňuje zkrácení času stráveného při kontrole zúčastněných stran.
Monzova přítomnost je tak Zábava, což je něco, co lidé obvykle neříkají o bankách. Jak jste se uvedli na vedení, abyste vyvinuli takový zřetelný hlas značky?
Máme štěstí. Hlas značky Monzo (na sociálních i mimo ni) je zakořeněn v jednoduchém, jarném a lidském jazyce. Všichni jsme dostali ty dopisy z naší banky, která jsou tak složitá, je nemožné pochopit, co znamenají. Nemusíme mluvit jako roboti, abychom mluvili o penězích. Nemusíme používat divný pasivní hlas. Můžeme mluvit o tom, jak mluvíme s našimi přáteli.
Peníze jsou již pro mnoho lidí nepříjemným tématem. Používání blahosklonného nebo matoucího jazyka je jen méně přístupné a skličující. Posunutím jazyka můžeme změnit kulturu kolem peněz.
Kromě toho jsem také objasnil vedení, že sociální není místem, kde by se mohl mluvit o našem produktu. Existují výjimky, ale máme určité prahy. Je toto oznámení o produktu v pohodě nebo vzrušující? Chystají se o to lidé na sociálních místech? Mnoho tradičního marketingu nemá místo na sociálních místech - je vhodnější pro náš web, blog, e -mail nebo jiné kanály.
Interně jsem učinil případ, že sociální je nástroj pro budování značky. Jakmile to kliklo na marketing (a celou společnost), mělo za zúčastněným stranám všechno smysl. Nebylo to o doslova mluvení o naší značce, bylo to o tom, jak ukázat našemu publiku, že jsme jim rozuměli. Budování značky na sociálních zařízeních opravdu jen drží zrcadlo pro vaše publikum. K tomu jsme také museli znít jako naše publikum.
Získáváme jednorázové otázky o tom, proč zveřejňujeme určité rozmnožené memy, ale tyto příležitosti využíváme k vzdělávání o sociálních a sociálních a online kultura.
Jak se zapojení komunity faktoruje do vašeho přístupu?
Asi před sedmi lety, když jsem začal v Monzo, jsme byli nadcházející společnost a sociální kultura byla jiná. Primárně jsme jej použili jako vysílací kanál, zesílili všechny naše produktové zprávy, aktualizace a spuštění.
Ale teď, když jsme se usadili a vybudovali komunitu, jsme se otočili do Model zapojení . Což znamená, že vždy čteme komentáře, zahájíme konverzace a provádění mnoho sociálního poslechu informování obsahu. Sekce komentářů je naše krátká. I když je to v sociálním průmyslu téměř klišé, je to pravda. Náš model zapojení je ve skutečnosti to, co nám pomohlo uvědomit si, že lidé začali používat „Monzo“ jako sloveso - signál toho, jak se všudypřítomná naše značka stala online.
Nebojíme se mluvit o bodech bolesti, které odhalíme, i když musíme zabránit pokynům značky, abychom tak učinili. Jako když jsme viděli, že naše video v registraci generuje sociální bzučení. Je to trapná (ale požadovaná) část otevření účtu u nás. Místo toho, abychom se od toho uteče, otočili jsme relativní okamžik do obsahu .
Je také důležité si uvědomit, že byste se měli spojit se svým publikem jinak napříč kanály. Na LinkedIn hodně mluvíme o relativním kancelář momenty (místo peněz). O produktu tam nikdy nikdy neposíláme, ale mluvíme o spolupracovnících používajících mikrovlnnou troubu v přestávce. Máme dokonce Greg na účtu Monzo, značku bez tváře, která nám pomáhá budovat náš značkový vesmír. Ačkoli LinkedIn se může zdát jako Neočekávaná platforma Pro banku je to náš nejúžasnější kanál, kde máme také nejvíce následovníků.
numerologický význam 3
Veškerý tento obsah odráží chování a pocity našeho publika. Naší sociální strategií je prokázat návrh naší značky, že naše produkty získat Vy. To je linie od naší základní značky po nekonvenční věci, které děláme na sociálních platformách.
Jak vypadá struktura vašeho týmu a jak vás zmocňuje kreativně a pohybuje se rychlostí sociálních?
V Monzo máme relativně malou tříčlennou osobu tým . Jako sociální vedení patří moje primární povinnosti strategie, hlášení a sociální poslech. Náš vedoucí manažer sociálních médií řeší náš denní kalendář a kalhotky denního obsahu, vede brainstormy a spravuje naši komunitu. Náš vlastní tvůrce obsahu je věnován výhradně tvorbě videoobsahu na Tiktok, navijácích a šortky YouTube. Úzce také úzce spolupracujeme s spolupracovníky mimo sociální tým, včetně našeho návrháře značky a Tvůrce manažer.
Navzdory naší malé velikosti náš scrappy tým obvykle zveřejňuje 20krát týdně. Obvykle se snažíme vytvořit náš kalendář obsahu asi dva týdny předem. Plánujeme kolem hlavních okamžiků, jako jsou svátky a kulturní dotykové kameny. Pro inspiraci se podíváme na jiné značky - ne V našem odvětví - který rozbil kód pro dosažení svého publika zábavným a poutavým způsobem.
Přestože jsou trendy pro sociální, že jsou důležité, mohou být falešným přítelem. Chceme jim porozumět, ale snažíme se odolat pokušení skočit na každého. Sociální uživatelé jsou unaveni - pamatují si trend, nikoli značky, které se na nich účastnily. Snažíme se odolat skákání na rozjetý vůz a místo toho se rozhodnete pro způsoby ovlivnit kulturu. Naší ambicí je začít trendy, než je sledovat. Ptáme se: Jak se můžeme stát značkou, na kterou hledají ostatní značky? Podíváme se na to, co máme v naší značce Toolkit, a brainstorming o tom, kam by nás to mohlo vzít.
Náš přístup na publikum zaměřený na publikum znamená, že většina našeho obsahu nevyžaduje schválení mimo náš tým, protože existuje minimální riziko. Mezifunkční partneři nám věří například, že zveřejníme memy. Když spustíme větší kampaně spojené s hlavními momenty, jako je uvedení na trh, kaskádový obsah napříč schvalovacím řetězcem, který zahrnuje naše týmy dodržování předpisů, produktů a značky. Tento obsah však není jádrem naší strategie. Agility ve finančním sektoru vyžaduje myšlení nad produktu a zaměření na to, aby se ukázala skutečně sociálním způsobem.
Hledáte více o tom, jak vybudovat strategii sociálního prvního jako značky finančních služeb? Číst Náš úplný průvodce sociálními službami pro finanční služby a spojit se s dalšími obchodníky s finančním průmyslem v Hub finanční služby Arboretum .
Sdílej Se Svými Přáteli:
