Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak 7 značek používá strategie zákaznického marketingového obsahu k prohloubení spojení s publikem
V marketingu je povědomí o značce významným tématem – ve skutečnosti je to pravděpodobně jeden z vašich hlavních cílů. Je ale příliš snadné se tak zamotat do oslovování a získávání nových zákazníků, že vaše stávající zákaznická základna zapadne prachem. Zde přichází na řadu zákaznický marketing.
Zákaznický marketing je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak navazovat a podporovat spojení s vaší aktuální základnou publika. Investice do vašeho současného publika vede k budování důvěry s nimi i s potenciálními zákazníky.
význam číslo čtyři
V tomto článku se dozvíte, jak si vybudovat vlastní zákaznickou marketingovou strategii, jak to vytváří důvěru zákazníků, a podívejte se na několik skvělých příkladů zákaznického marketingu od značek, které to dělají správně.
Co je zákaznický marketing?
Zákaznický marketing se týká marketingových metod, kampaní a aktivit navržených k vybudování spojení a loajality se stávajícími zákazníky tím, že zvýší jejich zkušenost s vaší značkou nebo produkty. Toho lze dosáhnout opětovným sdílením zákaznického obsahu, odpovídáním na recenze a nad rámec vašich sociálních odpovědí.
Investice do zákaznické marketingové strategie neznamená, že ubíráte na budování povědomí o značce. Ve skutečnosti je to přesně naopak. Investice do stávajícího portfolia zákazníků buduje loajalitu a spojení. A to z nich může udělat advokáty, kteří vám pomohou získat důvěru u nových zákazníků.
Příklady zákaznického marketingu od 7 značek, jak to správně
Vaše sociální kanály jsou přímou linkou k vašim zákazníkům. A to dělá ze sociálních sítí perfektní odbytiště pro rozvoj vaší zákaznické marketingové strategie prostřednictvím tří velkých sociálních médií „C“: obsahu, konverzace a tvůrců.
Zde je několik příkladů zákaznického marketingu od značek, které jsou oslavovány tím, že vytvářejí propojené publikum a loajální zákazníky.
Využití obsahu vytvářeného uživateli: Aerie, Glossier
Jediné, co je lepší než spokojení zákazníci, jsou spokojení zákazníci, kteří zveřejňují, jak moc milují značku. Opětovné odeslání uživatelem vytvořený obsah (UGC) odměňuje zákazníky, kteří je zveřejní, a zároveň zvyšuje autenticitu na vašich kanálech tím, že vaše publikum staví do popředí vaší značky.
Oděvní značka Aerie učinila z autenticity základní součást své značky – a to samozřejmě zahrnuje i příspěvky od jejich skutečných zákazníků. Pravidelně zveřejňují obsah UGC a používají svůj značkový hashtag #AerieReal, aby našli autory, které osloví. Díky tomu se jejich publikum účinně cítí viděno a propojeno se značkou. A podle Marketing Brew , tato strategie skutečně „přeměnila lidi na značku“.
Makeupová značka Glossier se také obrátila na UGC, aby vytvořila svou sérii „Dew it Yourself“ na základě obsahu, o kterém jejich komunita již organicky zveřejňovala. „To, co dělá tuto sérii tak zvláštní, je to, že byla organicky pobídnuta naší komunitou – bylo to něco, o čem už publikovali,“ vysvětlil Glossierův senior manažer pro sociální média a digitální technologie ve společnosti Glossier Jamie Dinar. Webinář Sprout . „Snažili jsme se přeformulovat rozhovor o kráse a nabídnout naši platformu lidem, kteří používají naše produkty k vyprávění svých příběhů, místo toho, aby pocházely od značky. Nakonec jsme jim nechtěli říkat, jak používat jejich produkty – byl to jejich příběh.“
Učte se z těchto metod
Učte se ze strategií Aerie a Glossier tím, že do svých sociálních kanálů vnesete obsah vytvářený uživateli a nápady komunity, abyste získali autentičtější obsah. Ujistěte se, že před odesláním požádáte o schválení.
Vytváření obsahu inspirovaného zákazníky: McDonald’s
McDonald’s září ve své schopnosti zveřejňovat extrémně relevantní obsah inspirovaný zákazníky.
Obsah, který sdílejí – od textových příspěvků po videa – a odpovědi, které zanechají v komentářích, prokazují hluboké porozumění svému publiku, až po to, jak zákazníci objednávají při jízdě autem. Což byl základ pro virální příspěvky, které využívají příbuznou zkušenost s objednáváním jízdy autem…
A příspěvky, které uvádějí produkty a jak je lidé používají – jako tento příspěvek, když McDonald’s žádá své publikum: „Připomeňte mi, abych vytáhl svůj mcflurry z mrazáku za 13 minut“, aby příliš nezmrzl.
McDonald’s také oživuje zákaznickou zkušenost prostřednictvím obsahu TikTok vytvořeného uživateli, který zveřejňují na svém vlastním kanálu. Stejně jako související videa a dokonce i textová videa TikTok, jako je tato:
Spojují tato videa s vtipnými, osobními odpověďmi v sekci komentářů.
Učte se z této metody
Bez hlubokého porozumění svým zákazníkům nemůžete úspěšně provádět zákaznický marketing. Zjistěte, kdo jsou, co je zajímá a na co reagují, a to tak, že se podíváte na údaje o vašich příspěvcích, do sekce komentářů a klepnutím na konverzaci.
Autentické zákaznické ukázky a rutiny: Zara
Existuje důvod proč 81 % sociálních marketérů popisují influencer marketing jako nezbytnou součást jejich strategie. Marketing tvůrců a využití skutečných lidí k uvedení značky do života se jen stanou důležitějšími. A robustní strategie tvůrců Zary je skvělým příkladem toho, jak různí tvůrci mohou poskytnout užitečné a osobní „návody“ pomocí produktů společnosti.
Různí tvůrci Zara, aby předvedli svou rutinu líčení, používající produkty Zara make-up. Tento formát umožňuje tvůrcům vyjádřit se kreativně a autenticky.
Každá make-upová rutina je odlišná a zdůrazňuje produkty a zároveň inspiruje diváky, aby do své rutiny zařadili také make-up produkty Zara, čímž přináší povědomí o řadě make-upů Zara.
Učte se z této metody
Rozšiřte svou strategii pro tvůrce, abyste zvýšili autentičnost. Ale stejně jako Zara, dejte tvůrcům, kterým jste partnerem, prostor pro kreativitu.
Pomocí specializované platformy influencer marketingu, jako Tagger od Sprout Social , ke správě a podpoře vašich partnerství s autory může zefektivnit vaši strategii.
Získejte více života z recenzí zákazníků: Služba národních parků
Pozitivní recenze budují důvěru u zákazníků tím, že předvedou zkušenost skutečné osoby s vaší značkou nebo produktem. Můžete však své recenze posunout o krok dále a použít je ve svém obsahu k budování důvěry a odměňování zákazníků, kteří zanechali pozitivní recenze.
The Služba národních parků dělá to jedinečným způsobem na svých sociálních kanálech tím, že uvádí některé ze svých nejzábavnějších pozitivních recenzí. Hlas jejich značky je lehký a vtipný a zároveň poskytuje vzdělávací titulky. Příspěvky zdůrazňují různé parky a zároveň baví jejich publikum.
Učte se z této metody
Změňte účel a použijte pozitivní recenze ve svém vizuálním obsahu, titulcích nebo příbězích, abyste získali důvěru a sociální důkaz.
Prezentace úspěchu zákazníků pomocí případových studií: Drift
Někdy je nejlepší způsob, jak předvést svou firmu, zvýraznit zákazníky, kteří s vaším produktem nebo službou uspěli. Případové studie jsou osvědčeným způsobem, jak vytvořit příběh z příběhů úspěšných zákazníků – ať už jsou tyto příběhy ve formě blogových příspěvků nebo videí.
Drift má rozsáhlou sbírku příběhů zákazníků na jejich webových stránkách . Konverzační platforma založená na umělé inteligenci obsahuje příběhy úspěšných zákazníků, kteří používají a milují jejich produkt.
význam čísla 4
Tato forma zákaznického marketingu nejen odměňuje stávající zákazníky tím, že je staví do centra pozornosti, ale také poskytuje sociální důkaz potenciálním zákazníkům, kteří mohou mít zájem o složitější produkty, služby nebo software.
606 andělských čísel lásky
Učte se z této metody
Oslovte spokojené zákazníky, kteří by byli ochotni být uvedeni v případové studii o tom, jak používají váš produkt, službu nebo technologii.
Posouváme spojení se zákazníky na další úroveň: Chewy
Péče o zákazníky a zapojení společnosti Chewy jsou vynikajícím příkladem skvělého zákaznického marketingu.
Možná jste slyšeli o Chewy's překvapení a potěšení strategie k poslat smuteční balíčky zákazníkům, kteří nedávno ztratili domácího mazlíčka. Nebo jejich nedávný zvyk odesílání překvapivých portrétů domácích mazlíčků k zákazníkům. Přinášejí tuto úroveň personalizace a péče také do svých sociálních kanálů a obsahu. Většina jejich příspěvků pochází z UGC, díky čemuž jsou domácí mazlíčci, kterým slouží, hvězdami jejich sociálních kanálů.
Jejich tým je také velmi angažovaný na sociálních sítích. Často jdou nad rámec poskytnutí odpovědi nebo „děkuji“ na komentáře zákazníků. Aktivně se snaží zahájit konverzaci se svým publikem, klást jim otázky a zveřejňovat zábavné výzvy – a samozřejmě reagovat na co nejvíce komentářů.
Učte se z této metody
Sociální kanály Chewy jsou znamením, že při interakci se zákazníky je třeba jít nad rámec. Zveřejňujte výzvy, které povzbudí vaše publikum k zapojení, ale pouze pokud umíte reagovat. A přeneste zákaznický marketing také mimo digitální svět tím, že vytvoříte hmatatelné okamžiky překvapení a radosti, aby byli stávající zákazníci spokojeni.
Výhody zákaznického marketingu
Zde je několik hlavních výhod vytváření zákaznické marketingové strategie a proč je nedílnou součástí růstu vaší značky.
Zvyšte věrnost značce
Věrnost značce je cenná. A je stále důležitější ji podporovat – podle PwC 26 % spotřebitelů přestali používat nebo nakupovat od firmy v posledním roce.
Investice do zákaznické marketingové strategie na sociálních sítích vám umožní podporovat a rozvíjet spojení se stávajícími zákazníky – nejen oslovit nové. Spojení je klíčem k loajalitě a důvěře. Ve skutečnosti PwC zjistila, že mladší generace častěji vyjadřují loajalitu ke značce tím, že ji doporučí přátelům a rodině.
A podniky se toho chytají. Podle Zpráva o stavu sociálních médií za rok 2023 66 % vedoucích firem říká, že zvýšení reputace značky a loajality je nejvyšší prioritou. Zákaznická marketingová strategie prostřednictvím sociálního obsahu a spojení je vaší vstupenkou k úspěchu.
Proměňte své zákazníky v obhájce a sbírejte sociální zmínky
Ústní doporučení a sociální zmínky jsou jedny z nejautentičtějších propagací, které může vaše značka získat – ale musíte si to zasloužit. Ve skutečnosti se nám zákazníci Sprout často ptali, jak mohou získat více sociálních zmínek od svého sociálního publika.
Vaši zákazníci mají moc udělat nebo rozbít vaše podnikání – a to nejen prostřednictvím svých peněženek – zákaznická marketingová strategie může z vašich zákazníků udělat zastánce značky. Metody, které jsme zdůraznili na příkladech značek výše – oslovování zákazníků, překračování jejich cílů, povzbuzování a zveřejňování obsahu vytvářeného uživateli, oslovování tvůrců – to vše povzbudí vaše spokojené zákazníky, aby o vás mluvili, a odměňte je za to.
Zvýšený sociální důkaz
Pokud jde o to, kde nakupovat, lidé důvěřují zkušenostem skutečných lidí. Potřebují sociální důkaz , jako jsou recenze nebo příspěvky o značce, abyste důvěřovali firmě nebo produktu – tento typ důkazu jste pravděpodobně sami hledali.
Hvězdná marketingová strategie pro zákazníky podporuje typ spojení se značkou, který inspiruje zákazníky k tomu, aby publikovali, mluvili o vaší značce a psali o ní pozitivní recenze. A opětovné zveřejňování zákaznických příspěvků nebo recenzí umístí sociální důkaz přímo na vaše kanály.
A opětovné zveřejnění sociálního důkazu není faux pas – naopak. Podle Sprout Social Index™ 2023 , UGC a reference zákazníků jsou jedním z hlavních typů obsahu, který chtějí spotřebitelé na sociálních sítích vidět více.
Tvůrci slouží podobnému účelu – spárovat důvěryhodný hlas a perspektivu s vaší značkou. To je jeden z důvodů, proč je rozbalování obsahu to, co 42 % obchodníků říkají, že najímají tvůrce obsahu, aby produkovali. „První dojem“ vyjádřený v těchto příspěvcích je neodmyslitelnou autenticitou.
Jak vytvořit ucelenou zákaznickou marketingovou strategii
Zde je několik jednoduchých způsobů, jak můžete zákaznický marketing začlenit do své každodenní strategie a přítomnosti na sociálních sítích.
Pravidelně se zapojujte do konverzace
Součástí spojení se zákazníky je být sociální a zapojit se do konverzace. A to znamená najít konverzace, ve kterých jste zmíněni, a odpovídat na ně – i když nejste označeni.
Brooklinen v tom odvádí skvělou práci. Odhalují zákazníky, kteří diskutují o nich, jejich produktech nebo jednoduše souvisejících tématech, i když jejich značka není přímo označena. To jim umožňuje zapojit se a spojit se se stávajícími zákazníky, kteří obhajují značku…
…abychom povzbudili a zvýšili prodej fanoušků, kteří si ještě nekoupili…
…nebo se jen zapojit do konverzace a rozesmát své publikum.
Zde je použití a sociální poslechová platforma , stejně jako Sprout Social's, je zásadní. Sociální naslouchání vám umožňuje rozšířit vaši síť napříč sociálním prostorem, což vám umožní najít relevantní konverzace o vašich klíčových slovech, zmínkách o produktech a překlepech značky – i když nejste označeni.
Zdvojnásobte zapojení zákazníků a publika
Dobré zapojení zákazníků zahrnuje jednoduché vyhledávání otázek na sociálních sítích a poskytování odpovědí. Ale hvězdné zapojení zákazníků znamená jít nad rámec.
Znovu použijí Chewy jako příklad a ukazují zákazníkům, že jim na nich záleží, tím, že jim kladou otázky a konverzují v komentářích.
Zdvojnásobte svou péči o zákazníky a zapojení publika, abyste podpořili pevnější vztahy a ukázali publiku, že vám na nich záleží. To začíná hodnocením efektivity péče o zákazníky. Použití metriky zákaznických služeb jako je doba odpovědi, míra odpovědí nebo odezvy a analýza sentimentu, abyste pochopili, kde vaše péče o zákazníky vyniká a kde potřebuje práci.
Číslo úhlu 222
Důležité je také mít přehled o své doručené poště, abyste mohli rychle reagovat na komentáře a otázky. Podle The 2022 Sprout Social Index™ 36 % spotřebitelů říká, že pokud značce trvá příliš dlouho, než zareaguje, podělí se o negativní zkušenost s přáteli a rodinou.
Nakonec usnadněte svému týmu, aby vám nikdy neunikla žádná zpráva. Nástroj pro správu sociálních médií, který spojuje všechny vaše sociální komentáře, zmínky a DM do jednoho centra – např Inteligentní doručená pošta společnosti Sprout – zefektivňuje váš proces organizováním vašich sociálních zpráv, ukládáním předem připravených odpovědí a zacyklením členů týmu péče o zákazníky na jednom místě.
Mějte přehled o svých recenzích – dobrých i špatných
Vaše recenze nejsou nástrojem „nastav to a zapomeň na to“. Recenze musí váš tým pravidelně kontrolovat. Pokud je necháte nezaškrtnuté, může to znamenat, že vám v nejlepším případě chybí zpětná vazba od zákazníků. V nejhorším případě to může znamenat, že vám unikne záplava negativních recenzí, které způsobí krizi značky.
Kromě kontroly recenzí se ujistěte, že na ně odpovídáte – dobré i špatné. Reakce na kladné recenze odměňuje zákazníka, který si udělal čas a chválil vaši značku. A reakce na negativní recenze vám může poskytnout užitečnou zpětnou vazbu, a pokud se to dělá empaticky, může vám dokonce získat zpět zákazníka.
Udělejte kontrolu svých recenzí součástí procesu monitorování a sociální analýzy. A vytvářejte předpřipravené odpovědi, které můžete upravit a přizpůsobit pro různé recenze, abyste urychlili proces odezvy.
Pravidelně kontrolujte příspěvky, ve kterých jste označeni jako zdroj UGC
Lidé pravděpodobně již vaši značku označují – ve zmínce nebo prostřednictvím hashtagu. Pravidelně kontrolujte příspěvky, ve kterých jste označeni, a své zmínky. Toto je jeden z nejlepších způsobů, jak najít UGC k opětovnému odeslání a příspěvky, se kterými se můžete zapojit.
Usnadněte si získávání tohoto obsahu vytvořením značkového hashtagu. Myslete: Aerie's #AerieReal. Figo's #yesfigopets. #spořivostní. Značkové hashtagy jsou jedinečným a zábavným způsobem, jak usnadnit získávání zákaznického marketingového obsahu. Mohou vám dokonce pomoci identifikovat autory, se kterými můžete spolupracovat.
Nezapomeňte uvést svůj značkový hashtag ve známost tím, že jej zahrnete do biosu svých sociálních kanálů. A nezapomeňte podle toho zkontrolovat tyto hashtagy a také vaše označené příspěvky. Ne každý kus obsahu vytvářeného uživateli bude používat váš značkový hashtag. Ale chcete se ujistit, že nevynecháte lidi, kteří to používají.
Zefektivněte svůj schvalovací proces – s interními a externími zainteresovanými stranami
UGC a obsah tvůrců je skvělý, ale pravděpodobně bude vyžadovat další schválení od tvůrců, se kterými spolupracujete, nebo od jiného týmu.
Zefektivnění vašeho schvalovacího procesu je klíčovou součástí dobré zákaznické marketingové strategie. Externí schvalovací pracovní postupy společnosti Sprout zjednodušují váš schvalovací proces, takže zúčastněné strany mohou zkontrolovat obsah před jeho zveřejněním – i když Sprout nepoužívají.
Pomocí externích pracovních postupů schvalování můžete přímo sdílet odkaz na příspěvek, který vyžaduje schválení mimo váš tým nebo organizaci. Lidé mohou zanechat komentáře a vy můžete kontrolovat zpětnou vazbu a schválení z jednoho centra v rámci Sprout, čímž máte zpětnou vazbu konsolidovanou – nejsou potřeba žádné chaotické tabulky nebo matoucí vlákna.
Pokud vás zajímá, jak může Sprout posílit vaši zákaznickou marketingovou strategii a celou vaši sociální strategii, kontaktujte nás pro ukázku.
Vyžádejte si demo
Vytvořte komunitní prostor pro zdroj obsahu a konverzace
Sociální média vytvářejí spojení mezi vaší značkou a publikem. Ale vytvoření vlastního prostoru pro podporu skutečné komunity vám umožní podnítit zapojení publika, poskytovat exkluzivní akce a promo akce, zahájit konverzace s mega-fanoušky a získat nápady na obsah.
Můžete snadno vytvořit komunitní prostor, kde máte existující publikum – například vytvoření skupiny na Facebooku. Skupiny jsou skvělým způsobem, jak vytvořit jedinečné prostory pro členy publika s různými specializovanými zájmy a vytvořit místo, kde se mohou členové publika spojit s vámi a navzájem. Pokud jsou například pedagogové součástí vašeho publika, ale ne všichni, vytvoření komunity pedagogů vám umožní mluvit přímo do tohoto výklenku.
Můžete také vytvořit zcela nový, vlastní komunitní prostor, jako je komunitní centrum Sprout – Arboretum . The Arb vytváří prostor pro sociální média a marketingové profesionály, aby se mohli navzájem propojit, rozvíjet svou vlastní kariéru tím, že se připojují k exkluzivním akcím a sdílejí nabídky práce, a mohli s námi mluvit a klást nám otázky.
Budujte důvěru a navazujte spojení se svým publikem vytvořením své zákaznické marketingové strategie
Budování důvěry u vašich zákazníků se nestane přes noc. Chce to čas, odhodlání a vytrvalost. Všechno toto úsilí se ale vyplácí a získává vám věrné zákazníky a propojené publikum.
Zdvojnásobení zákaznického marketingu je vaším prvním krokem k vytvoření lepšího spojení se stávajícím publikem. Pro více inspirace se podívejte na kousek našeho vlastního zákaznického marketingu – ponořte se do toho, jak na to Plaid zvýšili své publikum o 60% za jeden rok a co se z jejich strategie můžete naučit.
946 andělské číslo
Sdílej Se Svými Přáteli:
