Zdraví a dlouhověkost vašeho podnikání znamená hlídat vnímání vaší značky ze strany veřejnosti. Existuje více způsobů, jak o vás může vaše publikum mluvit, ale naštěstí nikdy nebylo snazší sledovat zmínky o vaší značce prostřednictvím online monitorování značky a mít komplexní pochopení toho, jak se lidé cítí k vaší značce.



Co je monitorování značky?

Monitorování značky je proces sledování různých kanálů, aby se zjistilo, kde je vaše značka zmíněna. Vědět, kde a jak lidé o vaší značce mluví, vám pomůže lépe pochopit, jak ji lidé vnímají, a umožní vám sbírat cennou zpětnou vazbu od publika. Můžete také sledovat potenciální krize a reagovat na otázky nebo kritiku, než se vymknou kontrole.



Monitorování značky vs. sociální monitorování

Zatímco sociální monitoring zaměřuje se pouze na pokrytí sociálních médií vaší značkou, monitorování značky zahrnuje sociální média i všude jinde, kteří o vaší značce mluví. Monitorování značky kombinuje sociální monitorování a sociální poslech , spolu s metodami sledování zmínek o značce na jiných kanálech jiných než sociálních médií za účelem shromažďování informací o publiku.

Proč je monitorování značky důležité

Jako značka je důležité se starat o to, co si myslí publikum, kterému sloužíte. Možná nebudete souhlasit s některými konverzacemi, které kolem své značky vidíte, ale to vám pomůže porozumět obecnému sentimentu kolem vaší značky a produktů. Vaše vnímání veřejností a to, jak reagujete na zpětnou vazbu od veřejnosti, může hrát obrovskou roli v růstu značky.

Zde je několik způsobů, jak může mít monitorování značky dopad na vaše podnikání.

Porozumění sentimentu

Monitorování značky vám pomůže lépe porozumět celkovému sentimentu lidí vůči vaší značce. A analýza sentimentu zkoumá konkrétní jazyk používaný v komentářích k vaší značce a může vám sdělit, zda lidé o vaší značce mluví s pozitivním, negativním nebo neutrálním sentimentem.

Je to skvělý způsob, jak číst mezi řádky a ve velkém měřítku sledovat, jak lidé reagují na určité příspěvky, kampaně nebo vaši značku obecně. Monitorovací nástroje jako HASHTAGS vám umožňují přístup k podrobné analýze sentimentu. Nástroje společnosti Sprout pro sociální poslech skrývají vaše komentáře a zmínky a vytvářejí souhrn sentimentu, který vám ukáže, jak se vaše značka cítí k vaší značce.



Zpráva o analýze sociálního sentimentu

Reputace a krizový management

Monitorování vaší značky vám pomůže zůstat na vrcholu vaší reputace a řešit problémy zákazníků, než se vymknou kontrole. Poslech recenzí a zpětné vazby online a mít proces reakce a řešení těchto problémů může zvýšit důvěru publika ve vaši značku a ukázat, že vám skutečně záleží na tom, co zákazníci říkají.

404 duchovní význam

Identifikace problémů a vylepšení

Kromě sledování reputace vaší značky je také důležité sledovat potenciální zpětnou vazbu, která vám pomůže identifikovat nezbytná vylepšení vašeho produktu nebo služby. Při získávání zpětné vazby od publika se ujistěte, že máte zavedený dobrý proces. Stejně důležité je mít systém, který bude přenášet zpětnou vazbu, kterou získáte online, správným týmům ve vaší organizaci, které mohou tyto změny a aktualizace implementovat.

Zjistěte více o tom, jak značky implementují tržby z konverzací o nich náš průvodce 40 konkrétními způsoby, jak může sociální naslouchání ovlivnit vaše podnikání .



Vytváření obousměrné komunikace

Když víte, kde lidé mluví o vaší značce, je mnohem snazší reagovat. Veřejné odpovídání na recenze nebo komentáře ukazuje vašemu publiku, že aktivně posloucháte, co říkají.

Ukazuje také, že jste snadno k dispozici pro zodpovězení otázek a pomoc zákazníkům. Pokud promarníte šanci reagovat na dotazy nebo kritiku online, může se zdát, že vaše značka není k dispozici nebo neposlouchá zpětnou vazbu.

Screenshot z otázky položené na účtu Instagram HASHTAGS, na kterou odpověděl tým.

Identifikujte obsah vytvářený uživateli

Obsah vytvářený uživateli může působit jako skvělý doplněk vaší obsahové strategie. Monitorováním zmínek o vaší značce můžete zjistit, kdo sdílí obsah o vaší značce. To je také skvělý způsob, jak najít nové ovlivňující osoby, se kterými můžete pracovat a které jsou pravdivé velvyslanci vaší značky a zdroj nového obsahu pro vaše kanály sociálních médií.

Jaké prvky značky byste měli sledovat?

Při sledování vaší značky je lákavé sledovat každou zmínku o vaší značce všude, kde o ní lidé mohou mluvit. Je ale důležité být záměrný ohledně toho, co sledujete, a kanálů, které sledujete. Tím zabráníte tomu, abyste shromáždili ohromné ​​množství dat, ze kterých je těžké vyvodit závěry, a pomůže vám to získat jasnější výsledky, které najdete.

Některé z hlavních kanálů, které je třeba sledovat, jsou:

  • Online zpravodajská média
  • Všechny platformy sociálních médií
  • Online fóra jako Reddit a Quora
  • Online zkontrolovat weby například TripAdvisor nebo Yelp
  • Tištěná média (pokud máte prostředky k aktivní kontrole příslušných publikací)

Kromě sledování správných kanálů se ujistěte, že sledujete všechny prvky vaší značky, které by mohly být propagovány. Při rozhodování o tom, které prvky sledovat, vyberte ty, které jsou relevantní pro vaši značku a odvětví. Tady je několik klíčových prvků značky, které je třeba zvážit při sledování konverzací zmiňujících vaši značku.

44 444 význam

Varianty jmen

Udělejte si seznam všech způsobů, jakými lidé odkazují na vaši značku. To může zahrnovat přezdívky, názvy blogů a další varianty slov, se kterými je vaše značka spojena. Někteří lidé mohou používat různá hláskování nebo zkratky vašeho jména, takže je důležité sledovat všechny varianty, které znáte. Výzkum klíčových slov na základě vyhledávání, které vaše značky dostanou na web, vám mohou pomoci identifikovat variace a dokonce i běžná překlepy.

Kromě variant názvu vaší značky je také dobré sledovat varianty vašich kampaní nebo názvů produktů v případě, že budete dostávat publicitu nebo komentáře týkající se konkrétních aspektů vaší značky. To vše vám pomůže zůstat informován o konverzaci kolem vaší značky, i když vaše publikum přímo nezmiňuje účty značky.

Konkurenti

Je dobré vědět, co dělají vaši konkurenti a o čem mluví jejich publikum, abyste měli přehled o nejnovějších zprávách z oboru. Můžeš analyzovat své konkurenty nastavit měřítko pro hodnocení toho, jak se vaše značka vyrovná ostatním podobným značkám ve vašem oboru.

Mnoho online nástrojů pro sledování značky vám umožňuje spustit analýzu konkurence a měřit, jak se vaše aktivita na sociálních médiích srovnává s ostatními. Zpráva konkurenta společnosti Sprout vám umožní porovnat vaši přítomnost s konkurencí na všech platformách a sledovat, jak se váš výkon v průběhu času mění.

Zprávy konkurence Sprout Instagram

Sledujte své metriky v průběhu času spolu s informacemi, které shromažďujete monitorováním značky, abyste zjistili, jak vše od zpráv z oboru po změny ve vaší obsahové strategii ovlivňuje růst a zapojení publika.

Monitorování značky vám také pomůže pochopit dopad konkrétních taktik, které jste začlenili do své širší strategie, jako jsou ovlivňovaná partnerství a kampaně. Pokud jste pro tyto snahy vytvořili hashtagy nebo jste označili své příspěvky ve Sproutu, můžete tyto příspěvky seskupovat a sledovat, abyste pochopili, jaké typy kampaní a snahy o reakci uspěly a které se nepodařilo spojit s vaším publikem.

Zpráva o klíčení klíčku

Průmyslová módní slova a trendy

Pokud se nacházíte ve specifické oblasti, je dobré sledovat trendy nebo módní slova ve vašem oboru. I když tyto konverzace nezmiňují přímo vaši značku, pomůže vám to být informován o tom, co se říká o vašem odvětví jako celku. Může to být také dobrým zdrojem inspirace pro nové nápady na obsah nebo pro připojení se ke konverzaci inovativními způsoby.

Pokud se zapojíte do konverzací, které se netýkají pouze zákaznických služeb nebo stížností, pomůže to ukázat, že vaše značka je aktivní ve vašem celkovém odvětví a stejně tak zapojena do nejnovějších zpráv nebo trendů, jako je specializované publikum ve vašem oboru.

Generální ředitelé a osobnosti veřejného života

Měli byste také sledovat zmínky o veřejných činitelích nebo mluvčích vaší značky nebo konkrétní kampaně. Ujistěte se, že sledujete rozhovory kolem svého generálního ředitele nebo jiných významných osobností spojených s vaší značkou. I když zprávy kolem dané osoby přímo nesouvisejí s obchodními operacemi, způsob, jakým je někdo ve vaší společnosti zobrazen v médiích, může mít dopad na vnímání vaší značky jako celku.

Hodnota monitorování značky

Monitorování značky může usnadnit identifikaci toho, co si lidé myslí o vaší značce. Tyto znalosti mohou informovat vaše marketingová rozhodnutí a pomoci vám vytvořit kampaně, které vaše publikum ocení. Když si všimnete negativních komentářů, můžete snáze nabídnout pomoc a odpovědi a řídit vydávanou zprávu. Čím více budete sledovat, tím více budete vědět o svém oboru a o tom, jak vaše značka obstála v konkurenci.

Chcete-li se dozvědět ještě více o tom, jak zákazníci chtějí komunikovat se značkami a jak identifikovat nevyužitý potenciál ve vašich marketingových kampaních, podívejte se na naše nejnovější HASHTAGS Rejstřík .

Sdílej Se Svými Přáteli: