Zjistěte Svůj Počet Andělů
Proč značky potřebují strategii monitorování sociálních médií
Už nestačí reagovat pouze na @ zmínky o vaší značce online. Pokud je to vše, co dohlížíte, pravděpodobně vám chybí celá řada zpráv, které zmiňují vaši značku pouze variaci vašeho jména nebo vykřikují produkt. Kromě toho je jistě časově náročné přepínat mezi tolika samostatnými aplikacemi, abyste se ujistili, že jste nad tím vším. Pokud zjistíte, že trávíte více času přepínáním mezi sociálními platformami a spouštěním komplexních manuálních vyhledávání zmínek než interakcí se zmínkami o značkách, potřebujete strategii monitorování sociálních médií.
Úspěšná strategie monitorování sociálních médií vám pomůže zefektivnit všechny vaše zmínky značky a vyhledejte parametry na jednom místě, abyste svůj čas soustředili na odpovědi na důležité zprávy a vypracování strategie založené na vašich poznatcích. Váš přístup k monitorování by měl začít vypsáním všeho, co chcete sledovat, a toho, jak na tyto zprávy budete reagovat.
Sociální monitoring je podstatnou součástí každého sociální strategie péče o zákazníka . Může to vést k rychlejší době odezvy, prevenci krizí PR a identifikaci obhájců značky. Ukázalo se, že reakce na zákazníky vede k silnější věrnost značce mezi zákazníky.
Co je monitorování sociálních médií?
Monitorování na sociálních médiích vyžaduje sledování zmínek o vaší značce online a reakci na jakékoli zapojení kolem ní. Jedná se o okamžitě reaktivní strategii, která se týká všech druhů rozhovorů o vaší značce: recenzí, dotazů na výrobky a dokonce i stížností na servisní opravy.
2020 andělské číslo
Ještě důležitější je, že sledování sociálních médií není jen o přímých zmínkách nebo komentářích k vašim příspěvkům. Rozšiřuje se o příspěvky, které zmiňují vaši značku, aniž by vás označily. Tyto druhy příspěvků se neobjevují ve vašich běžných oznámeních o síti, a proto je důležité nastavit vaše nástroje pro sledování sociálních sítí.
Monitorování na sociálních médiích se liší od sociálních poslechů. Při sledování odpovídajícím způsobem reagujete. Ale když cvičíš poslech sociálních médií , celkově se podíváte na zmínky o značce a trendy v oboru, abyste lépe informovali o budoucích marketingových rozhodnutích.Obojí může být pro vaši značku mimořádně cenné individuálně - abyste se dozvěděli více o poslechu, podívejte se na naše komplexní zdroje poslech sociálních médií .
Monitorování a naslouchání se často spojuje v sociální strategii společnosti. Zatímco poslech je aktivnější a může vést k informace o celém podniku , následuje podobný proces jako monitorování a může pomoci odhalit důležité konverzace, jako jsou ty neoznačené zmínky. Bez sledování nemůžete poslouchat. Během sledování můžete označit příchozí zprávy, které se později použijí ke generování dotazů a zpráv o poslechu.
Výše uvedené ilustruje široké spektrum monitorování, které vede k poslechu. Sada nástrojů Sprout nabízí řešení pro každou část, což nás vede k našemu dalšímu tématu: jak vám může některá z těchto výhod prospět?
Vyzkoušejte pro svou značku sociální monitorovací a poslechové nástroje Sprout
Nyní, když znáte výhody monitorování sociálních médií, vyzkoušejte snadno použitelné monitorovací nástroje Sprout, abyste zjistili, jaké poznatky můžete pro svou značku odhalit.
Můžete také využít tyto statistiky a začít vytvářet poslechové dotazy, abyste odhalili „proč“ za trendy, které vidíte.
Monitorování a poslech může posunout jakoukoli sociální strategii na vyšší úroveň - podívejte se sami s a bezplatná zkušební verze HASHTAGS .
28 duchovní význam
Jak vám může monitorování sociálních médií prospět?
Největší výhodou monitorování sociálních médií je to díky nim se vaši zákazníci budou cítit vyslyšeni a podporováni . Rejstřík HASHTAGS: Empower & Elevate zjistil, že:
- 59% spotřebitelů oslovuje značky na sociálních sítích, protože měli skvělé zkušenosti
- 47% spotřebitelů oslovuje značky na sociálních sítích, protože mají otázku týkající se produktu nebo služby
- 40% spotřebitelů oslovuje značky na sociálních sítích, protože mají špatné zkušenosti
Už jste někdy tweetovali ve společnosti a dostali rádiové ticho? To muselo být frustrující a ovlivnilo to, jak nyní vnímáte společnost, bez ohledu na to, zda jste si to v té době uvědomili. Na 78%, většina obchodníků, že Sprout zkoumal odpověděl na požadavek zákazníka do 12 hodin. Když spotřebitelům odpovíte na sociálních médiích, je pravděpodobné, že u vás nakupují o 21%. Monitorování vám pomůže s vnímáním a sentimentem vaší značky.
Letecké společnosti mají jedny z nejrušnějších oznámení na sociálních médiích a pomáhají sledovat klíčová slova značky. Díky naslouchacím nástrojům dokázala United Airline rychle reagovat na tweety zákazníků, které se o nich přímo nezmínily.
Ahoj Jaqueline, děkuji za křik a děkuji za to, že jsi dnes letěl s námi! ^ RB
- United Airlines (@united) 15. září 2020
Sledování sociálních médií vám také pomůže třídit hluk a propouštět pouze důležité zprávy . Místo toho, abyste procházeli časovou osou Twitteru v naději, že najdete zmínku o své značce, nebo opakujte časově náročná manuální vyhledávání, která mohou postrádat variace výrazů značky, použijte strategii monitorování, která vás upozorní, kdykoli se o vaší značce mluví. V situacích, jako jsou klíčoví ovlivňovatelé, kteří si online stěžují na vaše podnikání, může rychlejší reakce odvrátit noční můru PR.
Také vám pomáhá dávat pozor na obhájci značky s kým budete chtít komunikovat. V následujícím příspěvku byl projekt Juice označen na fotografii a na místě. Z tohoto důvodu mohli svůj příspěvek komentovat a komunikovat s někým, kdo má na Instagramu 59 tisíc sledujících. Pokud o tomto ovlivňovateli dříve nevěděli, vědí to nyní a mohou si je pamatovat pro budoucí marketingové kampaně.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Monitorování sociálních médií se však neomezuje pouze na vaši značku. Monitorování můžete použít jako součást a analýza konkurence : podívejte se, co lidé říkají o vašich konkurentech a jaké jsou jejich nejlepší pochvaly a stížnosti. Když to vyžaduje, můžete vstoupit do konverzace a nabídnout své produkty jako alternativu k tomu, co používají.
Jak používat Sprout pro monitorování na sociálních médiích
Nejsilnější prvek v sadě nástrojů Sprout nástroje pro sledování sociálních médií je sjednocená inteligentní doručená pošta. Místo přepínání mezi sítěmi vám Inbox pomáhá soustředit se a odpovídat na to, na čem záleží.
Během pěti minut můžete snadno odpovědět na zmínku na Twitteru, komentář Instagramu a recenzi na Facebooku, aniž byste aplikaci opustili. Všechny sítě, klíčová slova značky, výsledky vyhledávání a hashtagové kampaně se zobrazují v doručené poště v reálném čase. Tento přehled „vše v jednom“ je užitečný nejen pro malé podniky s aktivní přítomností na sociálních médiích, ale také pro velké korporace s více pobočkami nebo více profily.
Chcete-li používat inteligentní doručenou poštu v plném rozsahu, začněte přidáním klíčových slov o značce. Měly by zahrnovat všechny vaše pravidelné zmínky o značkách a překlepech. Dále přidejte běžné hashtagy značek a všechny aktuální hashtagy kampaně.
Pokud je to možné, ujistěte se, že jsou připojeny i vaše weby s recenzemi, jako je TripAdvisor. Nechcete přijít o řešení recenzí, když k nim bylo jen rychlé připojení.
vidět 9 11
Pokud nepoužíváte Sprout k monitorování, zde je seznam položek, kterým má vaše řešení pro monitorování sociálních médií věnovat pozornost:
- Název značky, včetně běžných překlepů
- Názvy značkových produktů
- Všechny zmínky, komentáře, recenze a přímé zprávy
- Recenze napříč různými platformami
- Příspěvky ve vaší lokalitě
- Příspěvky, které vás označují na jejich fotce
- Značky hashtag
- Hashtagy kampaně
- Průmyslové hashtagy, pokud existují
- Názvy C-suite, pokud jsou aktivní online nebo jsou lídrem v oboru
- Vše výše uvedené se u konkurence opakuje, podle toho, jak blízké oko na ně chcete mít
Jakmile toto vše nastavíte, dalším krokem je rychlá reakce a zprávy od správných týmů. U velkých sociálních týmů bude skupina lidí třídit příchozí zprávy a přiřadit je k různým oblastem týmu v závislosti na obsahu. Jeden tým může řešit otázky týkající se technických služeb, zatímco jiný odpovídá na maloobchodní produkty. Tady přijde vhod Sproutova schopnost označovat úkoly a označovat. Můžete přiřadit zprávy lidem a každou zprávu označit vhodnými klíčovými slovy.
Dalším skvělým využitím značení je spojování příchozích a odchozích zpráv s uvedením určitého produktu na trh, kampaní nebo jinou iniciativou vaší značky.
Později lze tyto označené zprávy snadno stáhnout do analytik Sprout a poskytnout data, která se stanou daty, která řídí vaše monitorovací zprávy. Můžete také jít o krok dále k vytváření naslouchacích dotazů, které mohou informovat vaše rozhodnutí o marketingu a vývoji produktů.
Analyzujte své monitorování sociálních médií
Takže teď, když jste vynaložili veškeré úsilí na načítání parametrů vyhledávání a reakci na všechny své zprávy spojené se značkou, co dál? Oplatí se vaše úsilí?
Vnitřní Zpráva o zapojení srovnává, jak se vaší společnosti daří v porovnání s podobnými společnostmi v míře odpovědí. Také dokumentuje, jak rychle reagujete v daný den. Na základě klíčových prvků, jako je zpráva s otázkami vyžadujícími odpověď, Sprout také identifikuje, které zprávy jsou pro vás důležité, a uvádí, na kolik z nich bylo odpovězeno.
Máte velký tým? Reporty jako Team Report vám pomohou zjistit, jak rychle váš tým reaguje, rozčleněné podle členů týmu.
ve smyslu 733
Oba tyto přehledy vám pomohou pochopit, kde se můžete zlepšit, ať už jde o míru odezvy nebo dobu odezvy, nebo obojí. Budete moci srovnávat své současné doby odezvy a stanovit cíle pro lepší.
Kromě interního výkonu týmu vám sociální monitorování také pomůže pochopit, jak si vedou různé typy obsahu a kampaní. Ty zprávy, které jste dříve neúprosně označili? Mohou být filtrovány do přehledu značek napříč kanály, aby bylo možné snadno zobrazit, o jaká zobrazení, interakce a kliknutí se jednalo.
S takovými přehledy budete moci snadno zjistit, o čem se nejvíce mluví, a pokud ano sociální kampaň fungoval dobře. Zprávy, které byly součástí kampaně, nebudete muset ručně oddělit, abyste mohli porovnat její úspěšnost se standardním sociálním obsahem. Zprávy označené kampaně již není třeba třídit. Pomocí značek a kliknutí na tlačítko se přehled snadno vygeneruje a vytvoří se výsledky vaší kampaně.
Závěr
Monitorování sociálních médií zahrnuje sledování zmínek o online značce a jejich následnou reakci. Monitorování udržuje vaši značku na vrcholu zpráv, než se z nesprávných důvodů mohou stát virálními. Pomáhají vám také udržovat pozitivní image značky mezi spotřebiteli a identifikovat potenciální ovlivňující.
Při výběru správného nástroje pro monitorování chcete, aby pokrýval všechny sítě, ve kterých se právě nacházíte, a snad všechny v jednom prostoru. S menším počtem mezi aplikacemi a kartami prohlížeče se budete moci jasněji zaměřit na daný úkol: zaměřit se výhradně na péči o zákazníky v sociální oblasti a maximalizovat hodnotu svých kampaní.
Jste připraveni přijmout strategii monitorování sociálních médií pro vaši značku? Zaregistrujte se a získejte bezplatnou zkušební verzi z HASHTAGS dnes.
Sdílej Se Svými Přáteli:
