Jako prezident Sprout Social mám to štěstí, že mohu každý den konverzovat s vedoucími pracovníky C-suite a marketingovými lídry napříč značkami a odvětvími. Slyším jejich aktuální pohledy, výzvy a pocity ohledně sociálních médií a jak to zapadá do jejich makroobchodní strategie.



Jejich anekdoty mi říkají hodně o současném a budoucím stavu marketingu. Mluvím se značkami v každé fázi. Někteří teprve začínají se správou sociálních sítí z nativních platforem, zatímco jiní se pustili do softwaru pro správu sociálních médií, ale čelí překážkám, které jim brání v maximalizaci sociálních sítí. Jiní považují sociální sítě za špičku oštěpu, která vede k úspěchu napříč všemi kanály, a spoléhají na to sociální inteligence informovat o celé jejich obchodní strategii.



Zde jsou některé z nejdůležitějších věcí, které jsem se o sociálním stavu naučil od všech těchto vedoucích představitelů – včetně lekcí od vedoucích pracovníků C-suite, kteří plně využívají sociální oblasti, a od těch, kteří si přejí, aby jejich značka dokázala více. Pojďme se ponořit.

Některé C-suity podceňují výhody a přeceňují sociální rizika

Nejčastější obavy, které slýchám od vedoucích pracovníků o sociálních službách, jsou: 1) že a krize značky bude virální a vymkne se kontrole a 2) že nebudou schopni přesně určit data a poznatky, které potřebují. Tyto obavy brání značkám v tom, aby vhodně a plně rozvíjely týmy na internetu, což vede k vyhoření týmu, nevýrazným výsledkům a nespokojeným zákazníkům.

Existuje nespočet příkladů značek, které si váží orientace na zákazníka ve svých obchodech nebo call centrech, ale nechávají zmínky a DM bez reakce, aby je svět viděl. Opuštění zákazníků na sociálních sítích – jejich péče o zákazníky Volba kanálu – ponechává prostor konkurenci, aby se zapojila a poslala znepokojivé sdělení současným i budoucím zákazníkům. Podle Sprout Social Index™ 76 % spotřebitelů oceňuje, jak rychle značky reagují na jejich potřeby na sociálních sítích, zatímco dalších 70 % očekává personalizované odpovědi.

Vizualizace dat z The Sprout Social Index™ ilustrující, jak rychle spotřebitelé očekávají reakci značek na sociálních sítích v letech 2022 a 2023. V roce 2023 očekává téměř 70 % odpověď do 24 hodin nebo méně. V roce 2022 očekávalo 77 % spotřebitelů odpověď do 24 hodin nebo méně.

A ironií je, že investice do sociálních sítí to skutečně dělá jednodušší zabránit eskalaci krizí. Sociální sítě umí to, co tradiční průzkumy nedokážou: sbírat data v reálném čase. Například, když generální ředitel velké veřejně obchodované společnosti nedávno uvedl poznámku o „efektivitě“ ve výdělku, někteří zaměstnanci to špatně pochopili, že to znamená bezprostřední propouštění. Pomocí aplikace Sprout byla společnost schopna identifikovat zdroj nárůstu sociálního klábosení, měřidlo sentiment a rychle zastavit šíření dezinformací uvnitř jejich organizace.

Uživatelské rozhraní Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Sociální data nejsou cenná jen v krizi. Údaje o výkonu ze sociálních sítí vám mohou ukázat, co funguje s vaším publikem, jaký podíl populárních konverzací vlastníte a jaká je návratnost vašich investic z vašeho sociálního úsilí (včetně dopadů na tržby). Mnoho vůdců, kteří se bojí naplno ponořit do sociálních sítí, si neuvědomuje, kolik nefiltrovaných poznatků nabízí.



Lídři uvažující o budoucnosti chtějí, aby celé jejich společnosti využívaly sociální data

Někteří lídři mají jasnou představu o roli sociálních médií v úspěchu jejich společnosti. Když jsem se nedávno setkal s generálním ředitelem společnosti zabývající se elektrickým nářadím, jejich nejnaléhavějším problémem ohledně používání naší platformy bylo, zda jejich celá společnost mohl získat hodnotu. Generální ředitel řekl: „Věříme, že Sprout má data a technologie, které potřebujeme, ale nejdůležitější není jen zlepšovat naše obchodníky. Vyzbrojuje zbytek naší organizace.'

Tento vůdce se chtěl ujistit, že produktoví manažeři mohou používat sociální naslouchání odhalit, co lidé na jejich produktech milují a jak je chtějí zlepšit. Chtěli, aby tím byl vybaven jejich prodejní tým konkurent intel, aby mohli vylepšit svá hřiště a nakonec získat více místa na policích před konkurencí zdůrazněním správných odlišností.

Uživatelské rozhraní Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

To ilustruje posun v myšlení, který vidím mezi dnešními nejúspěšnějšími lídry. Vytvářejí sociální kultury a vedou se sociálními poznatky. Podle Zpráva o stavu sociálních médií za rok 2023, 95 % vedoucích firem souhlasí s tím, že společnosti se musí více spoléhat na data a poznatky ze sociálních médií, aby mohly informovat o obchodních rozhodnutích mimo marketing, ale 69 % uvádí, že sociální data jsou nedostatečně využívána.



Graf ze zprávy State of Social Media Report, který uvádí, že 69 % vedoucích firem se domnívá, že sociální data jsou v jejich organizacích nedostatečně využívána, zatímco 95 % souhlasí s tím, že společnosti musí v budoucnu více spoléhat na sociální data.

Mít kulturu se sociálním prostředím v popředí je nejdůležitějším faktorem při určování, zda společnost využije sociální potenciál naplno, bez ohledu na odvětví. Z našich více než 30 000 zákazníků, dokonce i lídři v přeprava , vláda , vysokoškolské vzdělání , a zdravotní péče najít úspěch při přijetí celopodnikového přístupu k sociálním. Mnoho z nich to dělá adopcí centrum excelence sociálních sítí modely, které zajistí, že sociální společnost bude mít místo u stolu, pokud jde o rozvoj – nejen provádění – strategie.

Umělá inteligence je na prvním místě v zasedací místnosti

V dnešním ekonomické klima , vedoucí pracovníci upřednostňují nové nástroje, které nenabízejí pouze úsporu času – výhody musí být ještě hmatatelnější. Když jejich C-suite řekl vedoucímu pracovníku call centra přední mediální společnosti, že potřebuje snížit náklady o 40 %, dychtili po nalezení řešení AI, která by mohla zefektivnit nákladné manuální úkoly a přinášet vyšší hodnotu bez potřeby dalších zdrojů.

nejsou sami. Mnoho sociálních týmů s omezeným rozpočtem nebo počtem zaměstnanců hlásí, že jsou zaplaveny manuálními úkoly. Zpráva o produktivitě sociálních médií zjistili, že 63 % marketérů na sociálních sítích souhlasí s tím, že manuální úkoly jim brání v práci s velkým dopadem. Správné nástroje pro správu sociálních médií vrátí obchodníkům cenný čas. Stejná zpráva zjistila, že ti, kdo mají specializované nástroje pro správu sociálních médií, mají téměř dvakrát vyšší pravděpodobnost, že nahlásí, že mají na svou práci dost času, než ti, kteří speciální nástroj nemají.

Většina vůdců, se kterými mluvím, nemá jasnou představu o tom, k čemu AI potřebují. Vědí jen, že potřebují šetřit peníze a čas. Hledají způsoby, jak lze umělou inteligenci začlenit do jejich současných pracovních postupů bez nákladného přestavování a přeškolování. Hledají partnera s jasným pohledem na to, co budoucnost AI drží.

Uživatelské rozhraní Sprout Social's automated message prioritization solution

Máte-li pochybnosti, jděte tam, kde jsou vaši zákazníci

Obecně vidím kritický rozdíl mezi vedoucími C-suite, pokud jde o sociální média. Někteří jsou váhaví, obávají se krizí a problémů s daty, zatímco jiní berou sociální sítě jako klíčový nástroj pro růst a přehled v celé své organizaci.

Ti, kteří upřednostňují sociální přístup, nejen účinně zmírňují rizika, ale také umožňují svým týmům inovovat a spojovat se se zákazníky smysluplnými způsoby. Jak procházíme vyvíjejícím se prostředím AI a zapojením zákazníků, je jasné, že přijímání dat ze sociálních médií není jen trend – je to strategický imperativ pro budoucí obchodní úspěch.

Pokud bych se měl s kolegy podělit o motivaci, byla by to tato: Udělejte si inventuru, kde jsou vaši současní a budoucí zákazníci. Existuje jen málo společností, které mohou říci, že to není na sociálních sítích. Pokud to platí pro vaši firmu, jak se jim plánujete ukázat?

Hledáte více o tom, jak najít platformu pro správu sociálních médií, která přináší vyšší příjmy, zvyšuje efektivitu týmu, umožňuje strategické zaměření a překonává vaši konkurenci? Poraďte se s Průvodce správou sociálních médií pro kupující .

55 55 55

Sdílej Se Svými Přáteli: