I když víte, jaký dopad může mít vaše sociální strategie na obchodní cíle vaší značky, někdy může být obtížné vysvětlit tento dopad na zbytek vaší organizace. Abyste mohli kontextualizovat a sdělit hodnotu sociální sítě zpět vašemu šéfovi nebo členům týmu, musíte přijmout vaše sociální data.



Sociální data jsou ve skutečnosti tak důležitá 33% sociálních marketingových pracovníků na seznamu pozic pro výběr pracovních míst jako nejlepší dovednost, kterou hledají u kandidátů. Odkud ale s tolika metrikami a odlišnými cíli oddělení začínáte komunikovat správná data správnému týmu? A jak s nimi sdílíte tato data způsobem, který je stravitelný a dává smysl vašim kolegům?



Zprávy ze sociálních médií vám pomůže stručně syntetizovat svá data a zabalit je do snadno stravitelného formátu pro sdílení s různé zúčastněné strany napříč vaší organizací. Abychom vám pomohli, vytvořili jsme seznam 10 příkladů přehledů sociálních médií, které podporují vaše konverzace s týmy napříč prodejem, produkty, financemi a dalšími.

1. Zpráva o výkonu profilu

Udržování impulsu ve všech sociálních profilech vaší značky je nutností, aby bylo zajištěno, že dosáhnete svých cílů a lépe pochopíte veškeré své sociální úsilí. Sociální týmy mohou pomocí zprávy o výkonu profilu sledovat povědomí a viditelnost napříč sítěmi, jako je Facebook, Twitter a Instagram. Tento typ zprávy je ideální pro poskytování přehledu o společenské výkonnosti na vyšší úrovni širší marketingové organizaci.

66666 andělské číslo

Klíčové metriky, které je třeba hledat:

  • Dojmy
  • Závazky
  • Růst publika

Zpráva o výkonu profilu Sprout přináší klíčové metriky pro Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn a Pinterest do jedné přehledné zprávy. Tato zpráva ze sociálních médií poskytuje komplexní metriky výkonu rozdělené podle sítě a sleduje pokrok v týdnech, měsících a letech. Zpráva o výkonu profilu je úvodní zpráva pro týdenní ohlášení a prezentace na konci roku, kterou můžete sdílet se svým přímým manažerem vašemu výkonnému týmu.

2. Zpráva o výkonu příspěvku

Zpráva o výkonu příspěvku umožňuje sociálním marketingovým pracovníkům prezentovat izolované metriky pro publikovaný obsah, zobrazující vše od zobrazení přes zásah až po kliknutí na odkaz. To je výhodné pro jakýkoli tým, který chce lépe pochopit, jaké typy obsahu rezonují v jejich publiku, nebo přimět lidi, aby provedli konkrétní akci. Například týmy pro obsah mohou určit, které části obsahu inspirují k zapojení, zatímco prodejní týmy mohou identifikovat, které příspěvky přivádějí potenciální zákazníky na web.



Klíčové metriky, které je třeba hledat:

  • Míra zapojení (za zobrazení)
  • Dojmy

Zpráva o výkonu příspěvků Sprout se ponoří hlouběji do jednotlivých příspěvků, což vám umožní přístup k celoživotním metrikám a schopnost identifikovat váš nejvýkonnější obsah. V této sestavě si uživatelé mohou zvolit zobrazení všech sítí nebo filtrování, aby identifikovali trendy publikování v jedné síti, například na Twitteru.

zpráva o výkonu příspěvku twitter twitter

3. Zpráva o obchodních profilech Instagramu

Analýza sociálních médií může také pomoci marketingovým pracovníkům dosáhnout nulového výkonu v klíčových sítích, jako je Instagram. Padesát procent spotřebitelů uvedli, že v nadcházejícím roce plánují více využívat Instagram, což z něj učiní důležitou síť - zejména pro cílení na zákazníky generace Z. Metriky výkonu Instagramu jsou také cenné pro týmy obsahu a designu při pochopení toho, jaké typy fotografií, grafik nebo videí fungují dobře. Zprávy specifické pro Instagram mohou pomoci budovat sociální partnerství s těmito týmy a nakonec vést k lepšímu výkonu pro všechny.



Klíčové metriky, které je třeba hledat:

stále vidím 44
  • Výkon příběhů Instagramu
  • Instagram odchozí výkon hashtag

Obchodníci na sociálních médiích mohou pomocí Sprout Instagram Business Profiles Report přesně určit jedinečné způsoby připojení s jejich rostoucím publikem v této klíčové síti. Zatímco zpráva o výkonu profilu poskytuje skvělý přehled o všech sítích, zpráva Instagram Business Profiles Report poskytuje statistiky specifické pro síť pro Instagram, jako jsou příběhy a výkon hashtagů.

Zpráva o hashtagu Instagramu

4. Zpráva o placeném výkonu napříč sítěmi

Při propagaci příspěvků a zobrazování reklam bude váš marketingový ředitel nebo finanční tým chtít zjistit, zda jejich investice přináší požadované výsledky. Placené metriky jsou klíčem k pochopení, která síť vrací nejvyšší hodnotu, což může informovat vaše další umístění reklamy a umožní vám obhájit tuto investici při žádosti o přidělení rozpočtu.

Klíčové metriky, které je třeba hledat:

  • Cena za zobrazení (CPM)
  • Cena za zapojení (CPE)
  • Webové převody

Cross-Network Paid Performance umožňuje sociálním týmům analyzovat placené výsledky ve všech jejich sítích. Například cena za zobrazení je užitečnou metrikou pro týmy digitálního marketingu, které chtějí vědět, jestli jejich placený obsah zasahuje jejich zamýšlené publikum. A sledování webových konverzí je skvělé pro demonstraci dopadu placené sociální sítě na cíle generování potenciálních zákazníků týmům prodeje a úspěchu zákazníků.

Analytické nástroje Facebooku napříč zprávami o výkonu sítě ve Sproutu

5. Zprávy konkurentů z Facebooku, Instagramu a Twitteru

Průmyslová měřítka vám mohou říci, jak se vaše značka srovnává s konkurencí, nabídnout další kontext do současných trendů a informovat o vašich sociálních cílech. Akviziční a produktové týmy mohou používat zprávy konkurenčních sociálních médií pochopit, které značky mezi konkurencí vynikají a jaký obsah a funkce tyto konkurenty vedou k úspěchu.

Klíčové metriky, které je třeba hledat:

anděl číslo 272
  • Nejlepší příspěvky
  • Veřejné zakázky na příspěvek
  • Růst publika

Zprávy konkurenta specifické pro síť Sprout lze použít ke srovnání vašich metrik s konkurencí a ke sledování nejvýkonnějších značek ve vašem oboru. S metrikou nejlepších příspěvků můžete vidět, jaké části konkurenčního obsahu fungují dobře pro určité profily, a inspirovat své vlastní týmy pro vytváření obsahu.

klíčit twitter zprávy konkurence

6. Zpráva týmu doručené pošty

Kromě sledování odchozích zpráv musíte také sledovat příchozí sociální zprávy. Například týmy zákaznické podpory potřebují metriky, které ukazují, jak se zapojují do publika a měří účinnost zákaznických služeb. Když 40% spotřebitelů Očekávejte odezvu do jedné hodiny na sociálních médiích a 78% očekává odezvu do 24 hodin, analýza a zkrácení doby odezvy je nutností k udržení spokojenosti zákazníků na sociálních sítích.

Klíčové metriky, které je třeba hledat:

  • Průměrná doba první odpovědi
  • Unikátní zprávy, na které jste odpověděli

S týmovou zprávou Sprout Inbox můžete sledovat metriky odpovědí pro váš tým celkově i pro konkrétní členy týmu. To je užitečné zejména pro týmy zákaznické podpory, které chtějí měřit produktivitu svých agentů a identifikovat příležitosti ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

7. Zpráva vydavatelského týmu

Oba týmy zákaznické podpory a marketingové týmy musí sledovat metriky na uživatele pro účely produktivity. Kromě identifikace problémů s produktivitou nebo špičkových výkonů pomáhá sledování produktivity manažerům sledovat známky možného vyhoření na jejich týmech. Udržování pulzu v metrikách publikování týmu může manažerům pomoci spravovat šířku pásma a zároveň vyzvat jejich týmy k růstu.

Klíčové metriky, které je třeba hledat:

  • Denní průměr
  • % z celkového počtu příspěvků

Zpráva publikačního týmu Sprout poskytuje metriky pro jednotlivé uživatele, které ukazují produktivitu celého vašeho týmu. Týmy sociálního marketingu mohou pomocí této zprávy sledovat trendy produktivity pro všechny uživatele Sprout a povrchové koučování nebo příležitosti pro rozpoznávání vašich agentů.

8. Zpráva o značce

Mimo profil a výkon týmu mohou metriky výkonu kampaně poskytnout klíčovým zúčastněným stranám informace, které potřebují k informovanému rozhodování. Pomocí značek mohou sociální týmy sledovat kampaň při spuštění produktu a sdělovat tyto poznatky zpět svým produktovým týmům. Tento přehled poté umožňuje produktovým týmům rychle se zaměřit na negativně přijatá spuštění nebo vydělat na nejúspěšnějších verzích.

Klíčové metriky, které je třeba hledat:

  • Objem přijatých zpráv
  • Odeslané zprávy dojmy

Přehled značek Sprout umožňuje uživatelům izolovat příchozí i odchozí obsah, který chtějí sledovat podle typu. U kampaní můžete pomocí přehledu značek přímo sledovat výkon příspěvků z dané kampaně nebo měřit objem příchozích zpráv na základě dané kampaně. S Premium Analytics můžete také filtrovat podle značek v přehledu výkonu příspěvku a přidávat tak ještě více kontextu k publikovanému obsahu.

klíčit sociální analýzy

9. Vlastní přehledy (např. Organické vs. placené)

Manažeři sociálních médií mohou přizpůsobit zprávy o sociálních médiích pro konkrétní zúčastněné strany, včetně zpráv na konci roku pro manažery a manažery. Například: Analýza vašeho integrovaná placená a organická strategie sociálních médií může být obtížné, když jsou všechna data v samostatných sestavách. Ale díky kombinované sestavě placené versus organické můžete konsolidovat data z více zdrojů a poskytnout komplexní analýzu vašeho sociálního plánu.

co je 999 znamená

Klíčové metriky, které je třeba hledat:

  • Organické a placené závazky podle sítě

Sprout's Custom Report Builder dává sociálním týmům možnost kombinovat různé zprávy, vkládat textové anotace a obsahuje widget Placené vs. organické srovnání pro Facebook a Instagram. To je nepostradatelné aktivum pro sociální týmy, které chtějí porovnat výkon svých placených a organických příspěvků vedle sebe, a také poskytuje marketingovým pracovníkům přístup k organickým angažmá na Facebooku.

Vlastní zpráva na Facebooku

10. Sociální poslech

Posuňte své přehledy na další úroveň pomocí sociální poslech , který poskytuje ucelenější obrázek o vašem současném a potenciálním publiku. Sociální naslouchání umožňuje obchodníkům pochopit nejen výkon kampaně, ale také to, kterou kampaň by měl váš tým spustit jako další. Například: pokud je sentiment pozitivní vůči nabídce, ale objem je nízký, signalizuje to příležitost pro osvětovou kampaň.

Význam andělského čísla 330

Klíčové metriky, které je třeba hledat:

  • Hlasitost
  • Sentiment (pozitivní a negativní zmínky)
  • Podíl hlasu

S Sprout's Advanced Listening tvůrce dotazů, týmy jako prodej, produkt, vztahy s veřejností a další mohou lépe porozumět tomu, jak propojit své publikum s relevantním obsahem a produkty. Například prodej může sledovat průmyslová odvětví a hledat nové potenciální zákazníky, například když uživatelé požádají své sítě Twitter o doporučení produktů. Produktové týmy mohou získat zpětnou vazbu, i když vaše značka není přímo zmíněna, takže nezmeškáte žádné příležitosti ke zlepšení nebo oslavě úspěchu. Při naslouchání mohou týmy pro styk s veřejností vidět známky nastupující krize a poté zpětně sledovat, jak to ovlivní jejich značku. Díky datům o poslechu ze sociálních sítí se sociální média stávají zdrojem go-to ve vaší organizaci a poskytují cenné informace v reálném čase.

Získejte sdílení sociálních dat ještě dnes

Chcete-li předvést skutečnou hodnotu sociálních sítí, potřebujete více než sociální data - musíte být také schopni je prezentovat způsobem, který dává smysl vašim kolegům. Těchto 10 zpráv ze sociálních médií vám umožní předvést vaši práci a její širší dopad na obchodní cíle v rozhovorech s kýmkoli ve vaší organizaci.

Jste připraveni získat ze svých sociálních dat a sociálních zpráv ještě více? Stáhněte si náš tahák naučit se, jak rozšířit své sociální poslechové úsilí a vyvinout strategii, která podporuje více týmů a cílů v celé vaší organizaci.

Sdílej Se Svými Přáteli: