Spotřebitelé mají nekonečné možnosti, pokud jde o věci, které chtějí koupit, a přesto 90% stále uvádí, že je věrné značce . Věrnost značce vybuduje ambasadory a pomůže vám dlouhodobě si udržet zákazníky. Pokud můžete svému publiku poskytnout zážitek, který nikde jinde nenajde, můžete ho neustále vracet.





Může se to zdát jako velká zakázka, ale můžete to rozdělit na dosažitelnou taktiku a cíle, které se mohou stát součástí vaší marketingové strategie sociálních médií. Čtěte dále a dozvíte se, jak můžete prostřednictvím marketingu zaměřit koncept věrnosti značce.



Co je věrnost značce a proč je důležitá?

Věrnost značce je, když lidé silně upřednostňují určitou značku před všemi ostatními. Nemusí být přesvědčeni ani o nich musí být velký zájem, protože se jim vaše výrobky už líbí a dávají jim přednost i před konkurencí s podobnými nabídkami.



NA spotřebitelský průzkum od společnosti Yotpo zjistili, že téměř 80% dotázaných spotřebitelů uvedlo, že trvalo nejméně tři nákupy, než se považovali za loajální ke značce. Pozoruhodné důvody pro získání věrnosti značce zahrnovaly skvělé nabídky, prodeje a další služby zákazníkům. Rovněž uvedli, že je větší pravděpodobnost, že se stanou loajálními značkám dříve, pokud získají přístup k exkluzivním slevám prostřednictvím věrnostního programu.

Jak vytvořit věrnost značce

Existuje spousta marketingových taktik, které společnosti používají ke zlepšení věrnosti značce, včetně poskytování hvězdných zákaznických služeb, programů odměn, silného příběhu značky, budování komunity a dalších.

Pojďme se podívat na některé z nejlepších způsobů, jak budovat věrnost značce, která vydrží.



Poskytujte hvězdný zákaznický servis

Úroveň služeb zákazníkům poskytovaných značkou zákazníkům hraje obrovskou roli v tom, zda se zákazník vrátí či nikoli.



V dnešní době spousta společností zpracovat zákaznický servis prostřednictvím sociálních médií . Pokud na svých platformách sociálních médií získáte mnoho požadavků na zákaznické služby, měli byste mít specializovaný tým nebo osobu, jejímž úkolem je odpovídat na otázky na sociálních médiích. Snažte se zajistit, aby někdo tyto účty sledoval, aby reagoval včas a odpovídal na otázky zákazníků. Můžete použít nástroj sociálních médií, jako je Chytrá pošta společnosti HASHTAGS abychom pomohli různým členům týmu rychle delegovat a přiřadit každou zprávu v sociálních médiích, jak přichází.

Sprout Smart Inbox s tagováním

To, jak komunikujete se zákazníky na sociálních médiích, vyžaduje hodně rozumu a strategického plánování, protože je zcela veřejné. Každý může vidět, jak komunikujete s potenciálními zákazníky. Poslední věc, kterou chcete, je šířit se jako značka, která je hrubá vůči svým zákazníkům na sociálních médiích.



Doručená pošta Sprout vám nejen umožňuje přiřadit úkoly jednotlivým členům týmu, ale můžete také povolit oprávnění ke schválení, takže tyto kritické zprávy budou před publikováním zkontrolovány z hlediska hlasu a tónu značky.



Nepřehlédněte případy, kdy se zákazník neptá na konkrétní otázku, ale pouze zmíní váš produkt nebo nabídne pozitivní komentáře. Jejich uznání reakcí na jejich komentář vytvoří důvěru a následně loajalitu ke značce. Při online diskusi o vaší značce sledujte, co lidé říkají a jak to říkají. Důvěru a spojení můžete budovat tím, že budete transparentní a pohotově reagujete porozumění sentimentu vůči vaší značce budete schopni překonat jakékoli problémy, než se stanou vážným problémem.



Vytvořte ve svém týmu systém, který pomůže každému udržovat standardy značky při reakci na zákazníky na sociálních médiích. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je uložení šablon odpovědí do běžných záležitostí v Knihovna aktiv Sprout . Vynikající zákaznický servis může z negativní recenze udělat pozitivní zákaznickou zkušenost, která může změnit celý jejich pohled na vaši značku. To, jak komunikujete se zákazníky, bude mít vliv na to, jak si vaši značku pamatují a jak se díky ní cítí.

Najděte hlas a příběh své značky

Vytvořte jedinečný hlas, který bude reprezentovat vaši značku a bude se cítit přístupný lidem ve vašem publiku. Udržování důslednosti hlas značky napříč všemi kanály bude vaše značka lépe rozpoznatelná a zapamatovatelná.

Nike se upevnila jako jedna z nejznámějších značek v atletice. S každým spuštěním dychtiví fanoušci čekají u svých počítačů, než se jim dostanou do rukou nejnovější tenisky v limitované edici nebo spolupráce s celebritami.

Prostřednictvím poutavého vyprávění příběhů, jako jsou nápadné snímky, jaké se používají v příspěvku níže, používá společnost Nike svůj hlas ke sdílení inspirace se svým publikem každý den.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Připojte se prostřednictvím sportu. ⠀ Poprvé v historii vám hodinky Apple Watch Nike + Series 4 poskytují přístup k aplikacím Nike Run Club a Nike Training Club. Společně vám pomohou udělat lepšího sportovce tím, že vás spojí s trenéry a trenéry světové úrovně, kteří vědí, jak vás dostat tam, kam chcete být. ⠀ Nyní k dispozici na webu Nike.com

Příspěvek sdílený uživatelem Nike Run Club (@nikerunning) 5. října 2018 v 9:30 PDT


číslo 22

Vyprávěním silného příběhu přitahuje Nike také lidi, kteří rezonují s jejich poselstvím, i když se specificky nezajímají o atletiku. Jejich přístup k vyprávění o značce má inspirativní a aspirační prvky, které přitahují nové publikum a přimějí je investovat do značky.

Použijte programy odměn

Pokud chcete své publikum motivovat k tomu, aby se vrátilo na vaše webové stránky nebo s vámi znovu nakupovalo, je skvělou strategií vytvořit odměny nebo věrnostní program. Tyto programy obvykle nabízejí slevu nebo kupón opakujícím se kupujícím. Značky, které svým opakujícím se zákazníkům poskytují další výhody, mohou povzbudit zákazníky, kteří se vracejí, zejména pokud poskytují zážitek, který se lidem líbí.

Starbucks prakticky odměnil svůj program odměn způsobem, díky kterému jsou jejich zákazníci nadšení, že jej mohou používat. Karta a aplikace Starbucks Rewards usnadňují zákazníkům získání jejich Starbucks pomocí zjednodušených možností nákupu a sbírání výhod.

aplikace starbucks

Starbucks také odměňuje lidi, kteří nemusí nutně opakovat zákazníky. Odměny za jejich narozeniny a různé propagační akce na dovolenou jsou způsoby, jak šířit povědomí mezi méně častými zákazníky a stimulovat budoucí návštěvy slevami a položkami zdarma. Sociální média používají k propagaci svého programu odměn a získávání nových zákazníků.

Starbucks je příkladem toho, jak pomocí rozsáhlé aplikace posouvá program odměn na další úroveň, ale i děrný štítek směrem k bezplatnému předmětu nebo slevě povzbudí opakující se zákazníky. I když nemáte program digitálních odměn, můžete pomocí sociálních médií informovat širší publikum o těchto možnostech. Nezaručujte budování věrnostního programu pro značku, pokud to vaše produkty zaručují!

Používání sociálních médií k budování věrnosti značce

V ideálním případě vaše marketingová strategie sociálních médií si stanovila cíle, jako je zvýšení povědomí o značce, vyšší míry konverze a celkově lepší zkušenosti zákazníků. Využívání sociálních médií k budování loajality ke značce není jen o zveřejňování nových produktů nebo aktualizací, ale pokud bude provedeno správně, může dosáhnout výsledků k dosažení těchto cílů. Chcete, aby vaši následovníci investovali do vašeho příběhu o značce, a sociální síť je dokonalou platformou, která vám tento pokračující příběh vypráví a ponoří se do všech aspektů identity vaší značky. Způsob, jak toho dosáhnout, je vytvořit poutavý obsah, který generuje interakci s publikem.

GoPro se spojil se svými věrnými fanoušky spuštěním mnoha marketingových kampaní na sociálních médiích, které se skládají pouze z uživatelem vytvořený obsah.

gopro UGC kampaň

Tento přístup vytváří sociální důkaz mezi novým publikem a říká jim, že lidé GoPro milují a nadále ho používají. Pomáhá také demonstrovat, že GoPro vyrábí trvale vysoce kvalitní a uživatelsky přívětivé videokamery. Budováním přítomnosti na sociálních médiích, která hluboce rezonuje s jejich cílovým trhem, budují věrnost značce, což dokazuje jejich hashtag #goprofamily. Tato loajalita ke značce vede ke hmatatelným výsledkům, když se zákazníci rozhodnou místo starých značek nahradit nejnovější model místo hledání nových značek.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Nezáleží na vaší akci, zachyťte to všechno s #HyperSmooth 2.0 na # GoProHERO8 Black. Chcete-li si předobjednat ještě dnes, klepněte na značku produktu nebo na odkaz v bio. • • • #GoPro #GoProFamily #VideoOfTheDay #Videografové #Vloggery

Příspěvek sdílený uživatelem Staň se profesionálem (@ gopro) 7. října 2019 ve 12:16 PDT

Použijte sociální média k podpoře všech aspektů příběhu vaší značky. Přemýšlejte o cílech, na které chcete v tomto příběhu zacílit - jako je sociální důkaz a příběhy klíčových produktů, které se odrážejí v těchto příkladech - a najdete spoustu inspirace k vybudování obsah sociálních médií .

Tyto příležitosti také chcete využít k interakci se svým publikem a ke své péči - což vede k našemu dalšímu klíčovému tipu na věrnost značce.

Budujte značkovou komunitu

Chcete-li vytvořit prosperující a pevně svázaný online komunita , musíte znát své publikum a jeho společné rysy jako skupiny. Loajální komunita následovníků za vás udělá spoustu práce. Tyto obhájci značky rozšíří informace o vaší značce, řekne to svým přátelům a bude upřímně hodnotit vaše produkty, ale pouze v případě, že jsou hrdí na to, že jsou součástí komunity. Vytváření komunit vyžaduje spoustu trpělivosti, důslednosti a času. Můžete vytvořit komunitu, například soukromá skupina na Facebooku nebo konkrétní hashtag, který vám umožní autenticky komunikovat se svými stoupenci na úrovni 1: 1.

CorePower Yoga dosáhla svého cíle vytvořit obrovskou komunitu lidí, kteří si myslí, že jóga by měla být radostná a zábavná. Jejich třídy a studia zaměřená na komunitu vytvářejí pro návštěvníky pocit sounáležitosti a nutí je chtít se vrátit.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

NEJLEPŠÍ procvičování pocitu s naší kolekcí 28 dní do stoje, když se přihlásíte k odběru CorePower Yoga On Demand, odkaz v bio.

Příspěvek sdílený uživatelem CorePower jóga (@corepoweryoga) 30. dubna 2020 v 16:13 PDT

Když se komunita změní na loajalitu ke značce, znamená to, že vaše komunita začne růst a udržet se bez vašeho přímého zapojení. Instruktoři CorePower Yoga a místní studia pravidelně sdružují svou komunitu prostřednictvím různých akcí. Přepnutí komunity do režimu offline a osobní setkání lidí je mocný způsob, jak vytvořit pocit kamarádství, které vaši zákazníci budou chtít nadále zažívat.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Rozloučení s Summer nejlepší, jak víme. #den #savasana

Příspěvek sdílený uživatelem CorePower jóga (@corepoweryoga) 7. září 2020 v 13:55 PDT

Dlouhodobý dopad věrnosti značce

Cílem budování věrnosti značce je vytvořit dlouhodobé ambasadory, kteří vaši značku podporují. Koneckonců, věrní zákazníci vás pravděpodobně doporučují svým přátelům, podporují budoucí uvedení na trh a mluví o vaší značce na sociálních médiích.

Věrnost značce má sílu rozšířit vaše podnikání a udržet dlouhodobý růst. Zůstaňte v kontaktu a komunikujte se svým publikem a používejte jej poslech sociálních médií . To vám pomůže dozvědět se více o jejich potřebách a umožní vám nastavit vaši značku pro dlouhodobý růst. Čím více upřednostňujete dlouhodobé účinky věrnosti značce, tím více uvidíte dopad.

Klasickým příkladem věrnosti značce je Coca Cola a Pepsi. Obě značky mají obrovské povědomí, a přesto má každá značka své vlastní věrné zákazníky. Loajalita zákazníka k jedné značce nad druhou může být způsobena vkusem, výrobkem nebo značkou. Dá se ale říci, že většina lidí má své preference.

Obě značky upevnily svou loajalitu mezi zákazníky, kteří mezi nimi jen zřídka přecházejí. Jejich individuální přístupy k brandingu oslovují také různá publika. Zákazníci mohou rezonovat s jednou zprávou nad druhou, což jim pomůže ovlivnit jejich loajalitu. Coca-Cola klade důraz na pozitivitu a komunitu. Na druhé straně Pepsi používá při uvádění svých produktů na trh odvážnou marketingovou taktiku.


515 andělské číslo

Pokud můžete svému publiku zanechat trvalý dopad, budete moci dlouhodobě méně tvrdě prodávat. Věrnost značce nakonec spočívá v uspokojování potřeb vašich zákazníků a vytváření zážitku, který jim pomáhá se vracet.

Sdílej Se Svými Přáteli: