Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak zvládnout sociální média pro maloobchod a získat více zákazníků
Maloobchodníci mají z marketingu na sociálních médiích pravděpodobně největší užitek.
A navzdory všeobecnému přesvědčení sociální média nezabíjejí maloobchod: jednoduše podporují prostor k vývoji.
Poslední data z nejnovějších HASHTAGS Rejstřík by mělo sloužit jako buzení pro maloobchodníky skeptické ohledně toho, co sociální média stojí za to. Ať už se jedná o digitální nebo osobní nákup, sociální sledovatelé signalizují potenciální podnikání pro značky všech tvarů a velikostí.
Stánek s jídlem z těchto statistik? Sociální média pro maloobchod jsou soustředěny kolem cesty zákazníka.
Možná se někdo o vaší značce učí poprvé. Možná se snažíte oslovit bývalé nebo současné zákazníky.
Ať tak či onak, maloobchodníci musí vytvořit cestu sociálního zákazníka, která zahrnuje všechny výše uvedené akce versus pouze akvizice nebo pozornost.
Sociální média pro maloobchod: jak vytvořit přesvědčivou cestu zákazníka
Krása sociálních médií pro maloobchod spočívá v tom, že můžete komunikovat s lidmi téměř v jakémkoli bodě životního cyklu zákazníka.
V tom však spočívá výzva marketingu sociálních médií i pro maloobchodníky.
Chcete-li své kampaně využít na maximum, je důležité porozumět taktice a strategiím, které osvědčené postupy mezi dnešními nejlepšími maloobchodníky fungují. V této příručce rozebíráme sociální média pro maloobchod a to, co značky musí udělat, aby zmapovaly tuto stále důležitou cestu zákazníka.
1. Osvojte si všudypřítomnou sociální přítomnost
Maloobchodníci si nemohou dovolit držet se jediné sociální platformy.
Zatímco vložení veškerého vašeho úsilí do jednoho kanálu vám může bránit v tom, abyste své zdroje šířili štíhlé, znamená to také nechat peníze na stole.
Doslova.
A ano, nedávné statistiky poukazují na to, jak důležitý je dnes Instagram pro maloobchodníky z hlediska sociálního prodeje. To znamená, že v sociálních médiích pro maloobchod existuje více než „gram“.
Pojďme se rychle ponořit do toho, jak mohou maloobchodníci šířit svou sociální přítomnost na více platformách a využívat výhod silných stránek a osvědčených postupů každého kanálu.
Lululemon dokáže zaškrtnout všechna políčka toho, co je potřeba k založení prosperujícího účtu značky na Instagramu. Ohromující fotografie produktů? Výrazný hlas značky? Jasné výzvy k akci, které lákají zákazníky? Všechno je tam černo-bílé.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Mezitím Lululemon také využívá placené Facebooková reklama a zároveň dvojnásobně ponořují svůj Instagramový obsah. Tento Facebooková reklama poskytuje pohled na to, jak mohou maloobchodníci zavést a hybridní strategie sociálních médií který kromě organického obsahu obsahuje i placené reklamy.
Lululemon se také podařilo zvládnout Pinterest pro podnikání , propagující špendlíky a inspirační desky představující jejich produkty. Ačkoli někteří maloobchodníci mohou spát na Pinterestu, produkt je dobře zdokumentovaným hotspotem pro spotřebitele, aby mohli prozkoumat potenciální nákupy.
A značka je samozřejmě také aktivní na Twitteru, aby propagovala obsah, řešila problémy se zákaznickými službami a dát zákazníkům výkřiky jen proto.
Vsadíme se, že existuje 108 kreativních způsobů, jak znovu použít vaše nakupující. Napište nám svá mistrovská díla - kdo je připraven na tuto výzvu? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21. května 2019
Abyste zajistili, že zasáhnete každý segment potenciálně roztříštěného publika, je důležité, abyste měli strategii propagace obsahu mezi platformami. Sprout vám s tím může pomoci prostřednictvím sociálního plánování, které vám umožní nejen propagovat obsah napříč, ale načasovat vaše propagace na základě optimálního zapojení.
2. Pomocí sociálních médií doplňte své stávající marketingové kampaně
Může se to zdát jako samozřejmost, ale tolik sociálních médií pro maloobchod znamená hledání způsobů, jak propojit vaši sociální přítomnost s existujícími placenými kampaněmi.
Probíhá propagace? Uvádíte produkt na trh? Časově citlivé nabídky? Bez ohledu na to, co tlačíte, si nemůžete dovolit, aby vaši následovníci byli ve tmě nebo předpokládali, že se o vašich promo akcích dozvědí jinde.
Některé značky si možná dávají pozor na to, aby na sociálních médiích tvrdě tlačily produkty. To znamená, že většina spotřebitelů „Rozhodnutí o nákupu jsou ovlivněna značkami, které sledují.
Důsledné zveřejňování kupónových kódů, nabídek a slev je navíc férová hra pro povzbuzení impulzivních nákupů. Pokud nic jiného, výrazné fotografie produktů jsou prvotřídním obsahem Instagramu, který nevypadá jako „prodejní“, pokud jsou prezentovány s nějakým kreativním vkusem. Podívejte se, jak to ShopBop umožňuje.
Zobrazit tento příspěvek na InstagramuŠampaňské šaty a sny o jezeře Como @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Když už mluvíme o křížové propagaci, vezměte v úvahu, že seznam e-mailů daného maloobchodníka je jejich chlebem pro podporu opakovaného podnikání. Se seznamem aktivních e-mailů a sociální sledování, značky mají více příležitostí k péči o zákazníky a udržení přehledu o jejich nejnovějších akcích. Zde je ukázka toho, jak ShopBop staví svůj instagramový kanál do popředí prostřednictvím svého e-mailového zpravodaje.
3. Získejte zpětnou vazbu od svých sociálních zákazníků
Sociální média pro maloobchod samozřejmě nejsou jen tak jednoduchá jako trhací nabídky a nabídky.
Přestože zákazníci s radostí sledují maloobchodníky za účelem prodeje, vaše dlouhá hra by měla být prodat svou značku nad rámec vašich produktů.
To znamená zjistit vaši identitu značky a navázat kontakt se zákazníky. Snad jedním z nejjednodušších a nejúčinnějších způsobů, jak toho dosáhnout, je kladení otázek.
Jaké produkty lidé chtějí? Jaký druh obsahu chtějí vidět? Ať už prostřednictvím Instagram Stories nebo příspěvků založených na otázkách, vybírání mozků lidí je snadnější než kdy dříve. Obsah založený na otázkách navíc podporuje odpovědi a interakce, které jsou jako moderní cukrovinky sociální algoritmy .
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Zpětná vazba získaná od zákazníků může nejen informovat váš obsah a produktové strategie, ale také sloužit jako únik od čistě propagačního obsahu. Maloobchodníci jako Best Buy odvádějí úžasnou práci tím, že kladou hravé otázky a zároveň jemně představují své produkty.
Kolik kávy potřebujete k tomu, abyste dostali letní čas? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Nejlepší nákup (@BestBuy) 10. března 2019
Podívejte se, jak to funguje?
4. Věnujte čas poskytování služeb sociálním zákazníkům
Jídlo k zamyšlení: obavy o služby zákazníkům patří mezi hlavní důvody, proč se zákazníci setkávají s maloobchodníky na sociálních médiích.
A tak, pokud jste vybaveni k řešení takových obav, jste zlatí. Zvažte, že pro zákazníky neexistuje „univerzální řešení“, které by oslovili. Zde je přehled toho, proč zákazníci oslovují maloobchodníky prostřednictvím našeho indexu HASHTAGS.
Efektivní sociální média pro maloobchod znamenají pečlivé naslouchání a reagování na obavy zákazníků. To znamená jak personalizovat vaše odpovědi, tak zároveň reagovat včas. Jak je uvedeno v našem průvodci po Zákaznický servis na Twitteru , 60% lidí očekává odpověď do hodiny.
Nepřemýšlejte o tom, že budete reagovat na takové obavy, protože zákazníci jsou potřební. Schopnost reagovat s grácií znamená pro vaši značku dobré zprávy, když se snažíte udržet zákazníky na dálku. Podívejte se, jak se Publix dokáže vypořádat s rozumnou obavou, zatímco stále dává „Like“.
Omlouvám se za vaše zklamání, Lauren. Možná se jednoho dne vrátí. Určitě se o vaši zpětnou vazbu podělíme s našimi týmy! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21. května 2019
Ve skutečnosti se společnostem jako Publix podařilo učinit hvězdný zákaznický servis součástí jejich online identity.
Váš zákaznický servis nemá obdoby ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23. května 2019
Sociální zákaznický servis není jen o řešení otázek a stížností. Péče o zákazníky také znamená dávat zákazníkům výkřiky, aby zdůraznili jejich pozitivní zkušenosti. Jak je uvedeno v našich datech, to je hlavní důvod, proč zákazníci oslovují: využijte tyto okamžiky a nechte je sloužit jako sociální důkaz pro vaši značku.
svatební šaty jsou jen šaty, které si obléknete na svatbu, což znamená, že svatební šaty rozhodně děláme gratulujeme btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Old Navy Official (@OldNavy) 23. května 2019
Čím více budete moci upozornit na své spokojené zákazníky, tím lépe.
- Old Navy Official (@OldNavy) 21. května 2019
Jedním z nich je, že zákaznický servis nemůže být doplňkem pro maloobchodníky. Díky důslednému sledování a společenskému naslouchání můžete zajistit, aby tyto vzácné zmínky nespadly z cesty.
5. Poslouchejte trendy, které ovlivňují vaše produktové a obsahové strategie
Když už mluvíme o poslechu, maloobchodní trendy v sociálních médiích se neustále mění.
Značky neustále experimentují s novými způsoby interakce s následovníky. Zároveň konkurenti a nové produkty neustále zaplavují jakýkoli daný maloobchodní prostor, což hovoří o potřebě silného pulzu značek v jejich odvětvích.
Sociální poslechová sada Sprout zahrnuje a Tvůrce dotazů kde značky mohou snadno sledovat zmínky, hashtagy a průmyslová klíčová slova, aby lépe sledovaly, o čem zákazníci bzučejí.
Pokročilejší funkce poslechu ve Sproutu mohou také maloobchodníkům pomoci monitorovat jejich sentiment značky a zmínky, aby zajistily zdravý a pozitivní růst angažovanosti v průběhu času.
Kromě otázek a obav mohou být vaši zákazníci zlatým dolem business intelligence na sociálních médiích. Je to všechno otázka zajištění, že posloucháte.
6. Vytvářejte obsah vytvářený uživateli a propagujte své spokojené zákazníky
Jedním z největších potřeb, pokud jde o sociální média pro maloobchod, musí být značky na lovu uživatelem vytvořený obsah (UGC)
Dokonce i maloobchodní giganti jako Target (s téměř 4 miliony sledujících Instagram) spoléhají na UGC, aby předvedli své produkty.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Zaznamenávají se fotografie zákazníků, které zvyšují počet konverzí a zapojení mezi sledujícími na sociálních sítích. Vaši zákazníci chci mluvit o jejich nejnovějších nákupech, poskytli jste jim šanci.
Target například doporučuje sledovatelům, aby je v příspěvcích zmínili, což umožňuje sledování sledovatelů v jejich zdrojích.
Anthropologie mezitím používá značkovou hashtag #myanthropologie, aby nalákala zákazníky na zveřejnění svých fotografií.
Ať už je to pro ovlivňování marketingu kampaň nebo jednoduše podpora UGC, se od maloobchodníků v dnešní době očekává vytvořit vlastní hashtag podporovat ekologickou propagaci jménem svých následovníků. To zákazníkům poskytuje další cestu ke komunikaci s vaší značkou a naopak.
Zobrazit tento příspěvek na InstagramuPobřeží volá Foto přes @chelsea_owens (odkaz v profilu do obchodu)
7. Zajistěte, aby nakupování na sociálních sítích bylo co nejplynulejší
Jak uvádí počet značek, které zcela zabíjejí sociální média pro maloobchod, podpora nákupů přímo ze sociálních médií je více než možná.
Není to však tak jednoduché, jako zrušit odkazy na produkty a odejít.
Pokud chcete zvýšit své míra konverze na sociální média , budete muset z nakupování udělat bezproblémový zážitek.
Podívejme se například na to, jak snadno Crate a Barrel nakupují svůj Instagram feed. Jejich biolink call-to-action je hlasitý a jasný, stejně jako jejich sociální specifická vstupní stránka, díky níž je procházení produktů hračkou.
V ideálním případě chcete, aby se vaši zákazníci pohybovali z bodu A do bodu B, místo aby poskakovali mezi řadou odkazů a přesměrovávali. I když nepoužíváte k nakupování na sociálních sítích nástroj třetí strany, je nutné, aby vaše vstupní stránky sociálních sítí byly posouvatelné a vhodné pro mobilní zařízení.
Dále si všimněte, že sociální platformy neustále zavádějí nové nákupní a reklamní funkce šité na míru pro sociální média pro maloobchod. Například zavedení Pokladna Instagramu signalizuje, jak se sítě snaží značkám usnadnit podporu nákupu. Zde je snímek funkce z kanálu Crate and Barrel.
8. Remarketing pro současné i bývalé zákazníky
Samozřejmě nemůžeme mluvit o sociálních médiích pro maloobchod, aniž bychom diskutovali o placených reklamách.
Vzhledem k tomu, že sociální algoritmy zdánlivě zasahují proti čistě propagačním organickým příspěvkům, umožňuje zobrazování reklam maloobchodníkům oslovit zákazníky, aniž by hrozilo riziko jejich spamu.
Dobrou zprávou je, že maloobchodníci si mohou přizpůsobit a zacílit svou reklamu jako nikdy předtím. Značky mohou provozovat kampaně zaměřené na vyhledávání nových zákazníků nebo oslovit vracející se zákazníky současně.
Například dynamické reklamy na Facebooku a Instagramu mohou oslovit bývalé zákazníky nebo lidi z vašeho seznamu e-mailů, které chcete znovu aktivovat. Takové reklamy slouží jako nákladově efektivní způsob, jak znovu představit vaši značku zákazníkům, a jsou rovněž známé svou vysokou návratností investic. Tato kampaň s přesměrováním z Gathre vedlo k ohromující 91% návratnosti výdajů na reklamu.
9. Nezapomeňte na své fyzické balení
Pokud jste maloobchodník, máte jedinečnou příležitost udělat na své zákazníky trvalý dojem osobně.
Toho lze dosáhnout kombinací vaší sociální přítomnosti s fyzickým obalem, pokud je to možné. Od samolepek a vizitek až po doslova zabalení vašich produktů do vašich sociálních rukojetí, existuje spousta kreativních způsobů, jak spojit sociální média s osobní propagací. Zde je úžasný příklad od Vistaprint.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Dokonce i něco tak jednoduchého, jako je značková vizitka, která se vejde do vašich odeslaných objednávek, je chytrý tah. Maloobchodníci se nemohou stydět propagovat svou sociální přítomnost a osobní kreativy jsou jedním z nejvýznamnějších způsobů, jak toho dosáhnout.
Hey gouda lookin ‘Skvělá značka se nejlépe podává na čerstvém, prémiovém tisku.
Získejte tisk pro svou značku >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1. května 2019
10. Postupně zvyšte celoživotní hodnotu svého zákazníka
Konečnou hrou sociálních médií pro maloobchod je výchova zákazníků a povzbuzení k tomu, aby se stali dlouhodobými nakupujícími.
Jinými slovy si nemůžete dovolit soustředit se pouze na akvizici. Zvyšování počtu sledujících je hezké, ale zeptejte se sami sebe: vede vaše společenská přítomnost k dlouhodobému zapojení a nákupům?
Pokud je někdo ochoten sledovat vaši značku, již dal najevo svůj zájem o nákup. To zdůrazňuje potřebu propagovat nabídky a zároveň se spojit s různorodým kalendářem obsahu. Jak je uvedeno v příkladech výše, maloobchodníci mají k dispozici spoustu kreativních možností, jak pravidelně oslovit své cílové publikum.
Zároveň přemýšlejte o tom, jak můžete v průběhu času zvýšit to, co vaše sociální sledování stojí za to.
Zvyšte své úsilí během dovolená kde jsou spotřebitelské výdaje historicky nejvyšší. Provozujte marketingové ovlivňování a UGC kampaně. Vyzkoušejte sociální reklamy.
Význam čísla 511
A po celou dobu budete pečlivě sledovat zapojení prostřednictvím sociální analytika . Sledováním růstu a zapojení podle čísel můžete lépe pochopit, co povzbuzuje nákupy od vašich následovníků v průběhu času.
A tím zabalíme našeho průvodce!
Jak používáte sociální média pro maloobchod?
Nelze popřít, že maloobchodníci mají plné ruce práce, pokud jde o jejich sociální přítomnost.
Ale jak jsme řekli, maloobchodníci mohou ze sociálních médií těžit nejvíce.
Od objevování nových zákazníků po zvyšování hodnoty těch, které již máte, je množství kreativních obchodních příležitostí dostupných maloobchodním značkám na sociálních médiích zdánlivě nekonečné.
A s pomocí nástrojů, jako jsou HASHTAGS, mohou značky provozovat a sledovat své kampaně podle počtu a získávat tak další zákazníky.
Chceme však od vás slyšet. V čem vidíte budoucnost sociálních médií pro maloobchod? Máte nějaké výzvy, kterým jste čelili při snaze o další podnikání? Dejte nám vědět v komentářích níže!
Sdílej Se Svými Přáteli:
