Vzhledem k tomu, že dnešní zákazníci jsou stále na cestách, není divu, že nakupování se stává digitálnějším a sociálnějším než kdykoli předtím. Nakupování na prvním místě vzrostl o 24% za poslední rok a více než polovina spotřebitelů (58%) říkají, že sociální média přímo ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí.



V pátek a prosinci dominují sociální scéně zejména Černý pátek a Kybernetické pondělí, zejména proto, že tradiční akce v obchodech, jako je Černý pátek, se stávají mobilnějšími. Výzkum odhaluje více než třetinu online Černý pátek 2018 prodeje se uskutečnily na smartphonech, zatímco maloobchodní provoz ze sociálních sítí vzrostl o 41%.



biblický význam roku 2019

A navzdory obavám z ekonomické nejistoty první náznaky naznačují, že maloobchodníci se mohou těšit na silný prodej v listopadu a prosinci, který rok uzavře. Národní maloobchodní federace předpokládá růst maloobchodních prodejů v roce 2019 3,8-4,2% od roku 2018 a celkem mezi 727,9 miliardami a 730,7 miliardami dolarů.

Díky sociálním médiím mohou maloobchodníci každý rok získat podíl na prázdninových rutinách svých zákazníků inzerováním časově omezených obchodů, odpovídáním na otázky a přímou komunikací se zákazníky. Vzhledem k prodloužené a hypersociální prázdninové nákupní sezóně musí být maloobchodníci připraveni na příliv sociálních zpráv, které toto roční období přinese.

Společnost HASHTAGS analyzovala více než 144 milionů zpráv napříč Twitterem, Facebookem a Instagramem, aby zjistila, jak se prodejcům dařilo v předchozích sezónách nákupů na dovolenou a jaké značky mohou očekávat pro rok 2019.

Ohlédnutí za svátkem 2018

Nikdy není příliš brzy na to, aby maloobchodníci začali plánovat své sváteční strategie sociálních médií. Ve srovnání s průměrem 2 954 zpráv přijatých denně maloobchodníky od ledna do října 2018 obdržely maloobchodníci v listopadu až prosinci 2018 v průměru 3 719 zpráv denně. To představuje 26% nárůst průměrného počtu zpráv přijatých denně během sváteční sezóny 2018 ve srovnání se zbytkem roku.

Samotný objem sociálních zpráv přijatých během listopadu a prosince je dobrou připomínkou pro maloobchodníky všech velikostí, aby zůstali přítomni a aktivní na všech svých sociálních platformách. To platí zejména pro malé podniky, které zaznamenaly 62% nárůst průměrných sociálních zpráv přijatých přes prázdniny ve srovnání se zbytkem roku 2018.



Pokud jde o interakci s maloobchodníky během prázdnin, je Facebook i nadále platformou pro spotřebitele. V listopadu a prosinci 2018 obdrželi maloobchodníci o 55% více zpráv, příspěvků a komentářů na Facebooku ve srovnání se zbytkem roku.

Když podniky připravují své týmy na nárůst přijatých zpráv, musí také mít vytvořený plán pro udržení rychlé sociální odezvy. Během prázdninové sezóny 2018 zaslali maloobchodníci o 53% více odchozích zpráv z Facebooku za měsíc ve srovnání s mimosvátky.

Připravujeme se na plánovanou sváteční sezónu 2019

Prázdninová sezóna 2018 zaznamenala silná čísla, celkové maloobchodní výdaje vzrostly o 5,4% a elektronický obchod vzrostl o 16,7% na 123,90 miliardy USD. A smartphony představovaly 31% příjmů z dovolené v roce 2018, což je o 34% více než v roce 2017. Díky mobilním zařízením se cesta kupujících stala méně lineární a více sociální a dnes 55% spotřebitelů provedlo nákup prostřednictvím platforem, jako je Facebook a Instagram.



K žádnému překvapení nemohou maloobchodníci očekávat během prázdnin 2019 příliv zpráv - takže připravte své sociální týmy hned teď! Týmy datových věd HASHTAGS, které mohou maloobchodní projekty v průměru očekávat O 40% více sociálních zpráv denně v této sváteční sezóně ve srovnání s nesvátky v roce 2019.

Na dovolenou 2019 se očekává růst u maloobchodníků všech velikostí

Rozdělení čísel podle velikosti firmy odhaluje předpokládaný nárůst zpráv přijímaných maloobchodníkům během sezóny prázdnin 2019.

Bez ohledu na velikost firmy může každý maloobchodník využít zvýšené viditelnosti této dovolené vylepšením své sociální strategie.

18 význam čísla

Malý obchod například by se mělo dívat nad rámec publikování pouze obchodů a seznamů nápadů na dárky, aby lépe zaujaly své publikum a poskytovaly včasnou zákaznickou podporu na sociálních sítích. Interakce se zákazníky, například odpovědi na otázky nebo řešení problémů s produktem nebo službou, mohou malým podnikům pomoci pěstovat loajalitu a podpořit opakované nákupní chování.

V segmentu středního trhu mohou sociální marketéři prohlubovat své spojení se zákazníky vytvářením vzdělávacích, zábavných a inspirativních obsahů o prázdninách. Vyčnívat z davu, zvažovat využití konkurenční analýzy a ovlivňujících podporují kreativní sociální kampaně které rezonují s vaším publikem.

Vzhledem k tomu, že podniky rostou z malých na střední a střední podniky, ujistěte se, že je váš sociální tým připraven zvládnout zvýšený objem zpráv sledováním osvědčené postupy sociální péče o zákazníky . A jakmile nákupní sezóna skončí, mohou maloobchodníci využít sociální poslech poučit se ze svých prázdninových zkušeností a uplatnit tyto poznatky ve své sociální strategii do roku 2020. S nasloucháním mohou maloobchodníci shromažďovat informace, které mohou informovat o vývoji produktů a dokonce zlepšit zákaznickou zkušenost.

Sociální angažovanost je klíčem k úspěchu dovolené 2019

Maloobchodníci by měli očekávat prudký nárůst počtu zpráv přijímaných napříč všemi třemi platformami, ale očekává se, že největší růst zaznamená Facebook během listopadu a prosince. Maloobchodní týmy týmů vědy o datech Sprout by měly očekávat v průměru o 45% více zpráv na Facebooku denně v listopadu a prosinci 2019 ve srovnání se zbytkem roku.

To však neznamená, že si maloobchodníci mohou dovolit ignorovat své další sociální platformy. Kromě růstu na Facebooku by podniky měly očekávat nárůst průměrných zpráv Instagramu o 12% a nárůst průměrných zpráv Twitter přijatých během prázdnin 2019 o 11%.

Pro další maximalizaci jejich dosahu a podporu zapojení během prázdnin by měli sociální marketingoví pracovníci uvažovat o kombinaci placené a organické sociální strategie . Placené reklamy Facebook například dát maloobchodníkům možnost vytvářet vlastní segmenty publika a cílit na spotřebitele, kteří již dříve s firmou v minulosti interagovali. Maloobchodníci mohou také provozovat Instagramové příběhy kampaň na propagaci konkrétních nabídek příběhů nebo škádlení zvláštních oznámení, což jsou dva kreativní způsoby, jak mohou podniky udržet zákazníky nalepené na sociální kanál značky. Vzhledem k tomu, že se maloobchodníci připravují na sváteční sezónu 2019, je důležité přizpůsobit kampaně tak, aby jejich publikum trávilo většinu času online, a aby se jejich sociální strategie staly středem potřeb spotřebitelů.

Černý pátek a Kybernetické pondělí přitahují sociální bzučení

Černý pátek a Kybernetické pondělí jsou pro maloobchodníky každoročně bezpochyby hlavními stánkovými událostmi. Od posledního listopadového týdne do prvního prosincového týdne se nakupující shromažďují na sociálních médiích, aby sledovali a zveřejňovali nejlepší nabídky - nebo jednoduše informovali přátele a rodinu o jejich pokroku.

11:10 význam

Použitím Sproutův nástroj pro poslech Sprout zjistil, že pokud jde o konverzace na Twitteru během Černého pátku a Kybernetického pondělí pro roky 2016, 2017 a 2018, zjistil, že v těchto speciálních nákupních dnech není o chatování žádný nedostatek. Ale zatímco Černý pátek nadále zvyšuje objem, Cyber ​​Monday zaznamenal v loňském roce mírný pokles zmínek. Průměrný denní objem zpráv kolem Černého pátku meziročně vzrostl, a to jak objem zpráv, tak průměrný denní objem zpráv kolem Cyber ​​Monday od roku 2017 do roku 2018.

Proč pokles? Dalším trendem, který vidíme kolem Černého pátku a Cyber ​​Monday, je prodloužená nákupní sezóna, která by mohla ovlivnit pokles celkového objemu denních zpráv. V roce 2018 společnost Amazon uvedla svůj Odpočítávání do Černého pátku událost 15. listopadu, celý týden před skutečným datem Černého pátku. Data naslouchání pro rok 2018 odhalují drbnutí kolem Černého pátku, který se začíná zvedat 18. listopadu, pět dní před skutečným svátkem Černého pátku. Podobně mnoho maloobchodníků začíná Kybernetické pondělí , často začínající v neděli místo v pondělí. Naše data naslouchání ukazují, že zmínky o Cyber ​​Monday začaly získávat trakci v sobotu před skutečnou událostí.

Bez ohledu na to je jasné, že i když si zákazníci prodlužují nákupní sezónu, stále se na tyto jednodenní akce nalaďují a maloobchodníci musí být připraveni na podstatně více společenských sdělení než obvykle.

A přestože se točily kolem amerického svátku díkůvzdání, Černý pátek a Cyber ​​Monday se staly globální nákupní akce . Ve srovnání s rokem 2017 vzrostly zmínky o Black Friday 2018 o 80% ve Francii, zatímco Brazílie zaznamenala 72% nárůst zmínek o Black Friday. Spojené království, Kanada, Francie a Španělsko zaznamenaly za poslední tři roky konzistentní zapojení Twitteru jak u Černého pátku, tak u Kybernetického pondělí.

Zatímco Černý pátek a Kybernetické pondělí nevyhnutelně každý rok dostávají slušné množství negativního tisku, spotřebitelský sentiment zůstává vůči oběma svátkům obecně příznivý. Z příspěvků na Twitteru analyzovaných na Černý pátek mělo 17% znatelný pozitivní nebo negativní sentiment a z těchto 65% tweetů bylo pozitivních. A pro Tweety v Cyber ​​Monday mělo 22% znatelný pozitivní nebo negativní sentiment, z nichž 59% bylo pozitivních. Dá se říci, že vzrušení z těchto prodejů brzy nikam nevede.

„Je tu sezóna, kdy si můžete přinést společenskou hru„ A “

Náskok do listopadu a prosince je pro maloobchodníky důležitým obdobím, protože zákazníci připravují své peněženky na delší období prázdninových nákupů. Zejména pro marketingové pracovníky nyní nastal čas plánovat a provádět marketingové kampaně a propagační akce a využívat sociální k podpoře obou offline a online prodej.

Ale kromě prodeje je zásadní, jak marketingoví pracovníci přistupují k sociální angažovanosti a péči o zákazníky napříč různými platformami. Svátky jsou stresující a poskytování co nejlepšího zážitku nakupujícím jde dlouhou cestou k budování loajality a spřízněnosti zákazníků, která přetrvává i po svátcích. Tím, že se zákazníci dostanou do centra své sociální strategie a využijí kombinaci zábavného obsahu a sociální odezvy v reálném čase, si mohou maloobchodníci dopřát trochu sváteční zábavy.

O datech

Všechna odkazovaná data o přijatých a projektovaných sociálních zprávách jsou založena na 29 546 veřejných sociálních profilech (13 049 Facebooku; 9 418 Twitteru; 7 079 Instagramu) aktivních účtů mezi 1. lednem 2015 a 30. zářím 2019. Během toho bylo odesláno a přijato více než 144 milionů zpráv času byly analyzovány pro účely této zprávy. Objem zpráv o svátcích v roce 2019 byl odhadnut pomocí segmentovaných projekcí meziročně a meziročně.

Analyzované zprávy zahrnovaly příspěvky na Facebooku a tweety zaměřené na značku prostřednictvím značek nebo @message, příspěvky a recenze podniků na veřejných stránkách na Facebooku, komentáře ke značce vytvořenému obsahu na Facebooku a Instagramu a retweety s komentáři.

Data Black Friday a Cyber ​​Monday byla získána z veřejně dostupných globálních dat Twitteru pomocí platformy HASHTAGS. Další informace o Sprout's nabídky sociálního poslechu.

duchovní význam číslo 40

Máte-li dotazy ohledně údajů, kontaktujte pr@sproutsocial.com.

Sdílej Se Svými Přáteli: