Všichni víme, že být aktivní na sociálních médiích je zásadní a statistiky hovoří samy za sebe:



Dnešní zákazníci chtějí navázat spojení se svými oblíbenými společnostmi. Otázkou je, jak zajistíte, aby vaše úsilí v sociálních médiích mělo správný dopad na váš cílový trh? Jednoduchá odpověď jsou data.



Není možné s jistotou vědět, zda děláte správná obchodní rozhodnutí, pokud nebudete měřit svůj výkon prostřednictvím KPI sociálních médií (klíčové ukazatele výkonu) a metrik. Pochopení klíčových klíčových KPI sociálních médií vám pomůže přizpůsobit vaše kampaně tak, aby vyhovovaly vašim cílům a vašim zákazníkům.

Potíž je v tom, že většina společností si toto měření neuvědomuje metriky sociálních médií jde nad rámec sledování „lajků“. V příběhu úspěchu na sociálních sítích jde králičí nora mnohem hlouběji. Přejít na některý z KPI sociálních médií níže:

Jak si vybrat nejdůležitější KPI pro sociální média

KPI sociálních médií pomáhají značkám porozumět tomu, jak dobře si jejich kampaně vedou a zda mohou potřebovat provést změny ve své strategii.

Ačkoli na sociálních médiích je možné měřit nespočet metrik, pro většinu společností jsou nejdůležitější:

  • Zda lidé slyší o vaší značce / vidí ji
  • Jak často se lidé spojují s vaší společností
  • Rychlost, s jakou se interakce transformuje na konverze
  • Celkový dopad na vaši zákaznickou základnu

Zde se podíváme na některé klíčové KPI sociálních médií, jak je můžete měřit a co znamenají pro vaše podnikání:



Sledujte každý KPI ​​na jednom místě pomocí Sprout

Díky výkonným analytickým a reportovacím možnostem společnosti HASHTAGS je snadné udržet nejdůležitější metriky na dosah.

Použijte síťově specifické a mezikanálové přehledy, abyste měli vždy aktuální přehled o svém výkonu, a exportujte soubory PDF připravené k prezentaci, abyste předali společenský úspěch po celou dobu vaší organizace.



Vyzkoušejte tyto a další funkce pomocí a 30denní bezplatná zkušební verze .

444 v Bibli

KPI sociálních médií pro dosah

Než budete moci realisticky začít snít o konverzích a ziskových maržích, musíte se ujistit, že jste ve spojení se správnými zákazníky. Reach je zastřešující pojem v metrickém světě, který vás informuje o tom, jak daleko vaše zpráva urazila, kolik lidí ji mohlo vidět a kdo jsou tito lidé. Dosah sociálních médií můžete měřit prostřednictvím některých z následujících KPI:

1. Počet sledujících

Snad nejviditelnější způsob určení ať už oslovujete dostatek lidí je podívat se, kolik sledujících a fanoušků máte na každé platformě. Pamatujte, že tisíce fanoušků, kteří se nepodaří zapojit, pro vaši značku moc neudělají. Dobrou cestou k zahájení kampaně však může být znalost dosahu vaší společnosti.

2. Dojmy

Dojmy jsou měřitelná metrika. Ukazují, kolikrát se vaše příspěvky zobrazily na časové ose nebo v informačním kanálu. Jeden uživatel může mít více zobrazení. Například mohou vidět příspěvek jednou ve svém vlastním zdroji a poté znovu, když ho sdílí někdo jiný, koho sledují. Ačkoli toto číslo je vágní, protože jednoduše naznačuje, kolik lidí mohl spojte se s vaší značkou, vyšší číslo je obvykle lepší.

zpráva o klíčení dojení

3. Webový provoz

Množství provoz na vašem webu z vašeho kampaně na sociálních médiích je zásadní. Je to první krok k přeměně vašich sledujících na zákazníky, protože víte, že je dostatečně zajímá, aby se o vaší společnosti dozvěděli více. Pokud vaše kampaně v sociálních médiích získávají velký dosah a zapojení, ale mají jen malé zlepšení ve webovém provozu, může to být znamením pro vylepšení vaší výzvy k akci.

Google Analytics sociální média

4. Podíl hlasu

Čím více začne vaše společnost růst povědomí o značce a její povědomí, tím více si všimnete konverzace kolem vás. Podíl hlasu je metrika, která určuje, jak se kolem vašeho podnikání srovnává vzruch s konkurencí.

Jde o zjištění, zda inspirujete více chatování než ostatní lidé ve vašem oboru. Pokud nevytváříte konverzaci, může být čas podívat se na kampaně konkurence a zjistit, co dělají jinak.

KPI sociálních médií pro zapojení

KPI sociálních médií pro zásah jsou fantastickým způsobem, jak měřit potenciál vašich kampaní. Tyto metriky však samy o sobě příliš neznamenají. Není dobré mít obrovskou sledovanost, pokud lidé napojení na vaši společnost nikdy nic nekoupí.

Na druhou stranu, zapojení sociálních médií je jedním z nejlepších KPI sociálních médií, které můžete měřit. Obecně se dívá na množství sdílení, lajků a komentářů, které generují vaše sociální aktualizace, což vám dává vhled do „sociální“ stránky sociálních médií.

duchovní význam 420

1. Kliknutí

Kliknutí jsou jednou z nejjednodušších forem měření. Kdokoli, kdo chce kliknout na odkaz na váš web nebo blog, je obecně pravděpodobnější, že provede konverzi. To znamená, že místo základního provozu začínáte pěstovat kvalifikované potenciální zákazníky. Odkaz klikne zhruba na účet 92% uživatelské interakce na Twitteru.

zpráva o twitterových profilech

Pamatujte, že při pohledu na kliknutí byste měli myslet také na lajky, sdílení a míru okamžitého opuštění. Pokud jsou vaše kliknutí vysoká, ale vaše míra okamžitého opuštění je stejně vysoká, mohlo by to znamenat, že vaše vstupní stránky nejsou tak atraktivní, jak by měly být. Podobně, pokud jsou akcie nízké, mohlo by to naznačovat, že se lidem prostě nelíbí, co prodáváte.

2. Líbí se

Lajky jsou přirozeným způsobem, jak upoutat pozornost vaší značky. Jako lidé dáváme přednost spojování se s nápady a věcmi, které jsou populární. To znamená, že čím více má příspěvek rád, tím vyšší angažovanost získá. Lajky jsou také znamením, že váš obsah má autoritu a zaslouží si větší pozornost vašeho marketingového týmu.

kde se vaše stránky líbí

3. Akcie

I když jsou lajky skvělé, nejde o obrovský ukazatel loajality ke značce. Můžeme snadno stisknout podobné tlačítko po sotva přečtení příspěvku a pak už nikdy nebudeme komunikovat se stejnou společností. I když jsou lajky jedním z mnoha klíčových indikátorů výkonu sociálních médií, které byste měli měřit, pokud se chcete podívat na skutečné zapojení, nezapomeňte sledovat sdílení a retweety .

Akcie jsou znamením, že vaši zákazníci jsou ochotni doporučit vaši značku svým přátelům. A v tomto věku sociální důkaz , to je docela velký problém.

zpráva o hlasitosti poslechu

4. Komentáře

Smyslem aktivní účasti na sociálních sítích je vést rozhovory se svými zákazníky. Pokud je váš obsah relevantní, zajímavý a poučný, vyvolá konverzaci s vašimi následovníky. Více by to mohlo pomoci vytvořit loajalitu mezi vašimi následovníky.

I když jsou lidé při odpovědích na vaše zprávy kritičtí, alespoň se budete moci něco naučit. Pokud ke svým příspěvkům dostáváte komentáře, je to dobré znamení, že máte správný dopad. Proto jsou komentáře skvělými KPI pro manažery sociálních médií.

klíčit doručenou poštu - odpověď na facebookový komentář

5. Oznámení

Přibližně 96% lidí kteří diskutují o společnostech na sociálních sítích, nesledují ani profil této značky. Jinými slovy, lidé mluví o vaší společnosti, když nejste v místnosti . I když s těmito jednotlivci možná nemáte přímé spojení, věci, které o vaší společnosti říkají, jsou důležité. Proto při měření KPI sociálních médií stojí za zmínku zmínky. Pokud nic jiného, ​​zmínky ukazují, že máte dobré povědomí o „top of mind“.

KPI sociálních médií pro konverze

Pro mnoho společností jsou metriky převodu konečným způsobem, jak měřit úspěch kampaně v sociálních médiích. Jakmile vaše účty začnou generovat pozornost, budete se muset dívat za hranice lajků a sdílení a přemýšlet o tom, jak vaše úsilí ovlivňuje váš konečný výsledek.

Zeptejte se sami sebe, kolik fanoušků na vašich sociálních stránkách si od vás chce něco koupit. Koneckonců, můžete mít na Instagramu obrovské sledovatele, ale pokud žádný z vašich fanoušků neklikne na váš web a nekoupí váš produkt, co to znamená?

1. Tržby z prodeje

Když jste na začátku své kampaně v sociálních médiích plánovali své cíle, pravděpodobně jste jako jeden z nejlepších uchazečů vybrali „zvýšit tržby z prodeje“. Všechny společnosti chtějí dosáhnout zisku a je důležité vědět, jak vaše úsilí v sociálních médiích ovlivňuje váš zisk. Určete, kolik konverzí přichází na váš web přímo ze sociálních médií, a pokuste se získat obecnou představu o hodnotě každého zákazníka.

anděl číslo 928

2. Míra konverze potenciálních zákazníků

Konverzní poměr zájemců udává, kolik z vašich potenciálních zákazníků od vás něco koupí. Úsilí v sociálních médiích může tuto metriku vylepšit, protože vytváří sociální důkaz pro vaši značku, což vám usnadňuje získání důvěry a získat více konverzí . Nejjednodušší způsob, jak získat přehled o konverzním poměru potenciálních zákazníků, je zkontrolovat váš profil Google Analytics.

3. Převody bez příjmů

Pamatujte, že ne všechny převody jsou stříbrné a zlaté. Někdy může být převod něco tak jednoduchého, jako když se zákazníci přihlásí k odběru vašeho zpravodaje, takže máte větší seznam e-mailových marketingů. Konverze pro kampaň však mohou zahrnovat stažení elektronické knihy nebo vyplnění formuláře. Je na vás, abyste určili, jak pro vás vypadá úspěch. Odtamtud můžete začít hodnotit jak vaše sociální strategie jsou výzvou k akci od vašich zákazníků.

KPI sociálních médií pro věrnost zákazníků

Jak postupujeme do éry zmocněného zákazníka, je důležité do tohoto seznamu zahrnout ještě jednu sadu KPI sociálních médií. Dnes je jediný způsob, jak skutečně odlišit vaši společnost od nespočetného množství jiných značek na trhu, je dát svým zákazníkům něco, za co se vyplatí vrátit.

Sociální média mohou být hlavním zdrojem loajality ke značce, ale pouze pokud víte, jak je správně používat. Pokud přesně rozumíte tomu, jaký dopad mají vaše kampaně na vaši zákaznickou základnu, můžete minimalizovat náklady na jednoho zájemce, zlepšit advokacii vaší společnosti a přeměnit jednorázové nákupy na věrné uživatele.

komentáře instagramu

1. Cena za zájemce

Jelikož vaše firma spoléhá na kvalifikované potenciální zákazníky, je důležité vědět, kolik vás každá z nich stojí. Nejjednodušší způsob, jak určit cenu za zájemce, je jednoduše se podívat na částku hotovosti, kterou utratíte za své sociální kampaně.

Skvělá věc v sociálních médiích je na rozdíl od PPC a AdWords, zaměřuje se na budování vztahů s publikem a vytváření autority pro vaši značku. To znamená, že v průběhu času by se vaše cena za olovo měla snížit.

banner pro analýzu sociálních médií

2. Vyřešené problémy

Sociální média jsou více než jen způsob, jak se spojit se svými zákazníky, je to příležitost dokázat jim jejich hodnotu nespočetnými různými způsoby.

Například, 78% lidí kteří si stěžují na značku prostřednictvím Twitteru, očekávají odpověď do jedné hodiny. Pokud svým zákazníkům ukážete, že je respektujete, a to tak, že rychle a efektivně vyřešíte jejich problémy, můžete svou značku odlišit od značky, která zná hodnotu skvělého zákaznického servisu.

S HASHTAGS je to jednoduché označit zprávy vašemu prodejnímu, marketingovému nebo zákaznickému servisu. Zajistěte, aby vaše problémy nevycházely z cesty, a dokonce sledujte metriky výkonu vlastního týmu.

funkce označení klíčové zprávy

3. Celoživotní hodnota zákazníka

A konečně jedním z nejobtížnějších úkolů, které může každá společnost splnit, je zlepšit celoživotní hodnotu svých zákazníků. Čím věrnější budou vaši fanoušci, tím pravděpodobnější u vás budou.

Kampaně na sociálních médiích mohou zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka tím, že zajistí, že se budete neustále spojovat se správnými lidmi, místo abyste udělali krátké dojmy. Změřte CLV tak často, jak jen můžete, abyste zjistili, jak silné jsou vaše sociální strategie. Skvělá věc při sledování tohoto klíčového ukazatele výkonu je, že se pravděpodobně shoduje také s některými vašimi obecnými obchodními KPI.

Přineste strategii k úspěchu pomocí KPI sociálních médií

Nestačí jednoduše vytvořit profil na sociálních médiích, pokud chcete využít nespočet výhod, které tyto profily mohou nabídnout. V dnešním hyper propojeném světě musíte vědět, jak komunikovat se svým publikem nejproduktivnějšími a nejúčinnějšími způsoby. A proto je sledování KPI tak zásadní.

Při pohledu na data, která generují vaše strategie sociálních médií, můžete začít dělat chytrá a informovaná rozhodnutí o tom, jak vylepšit jejich budoucí kampaně. Pokud jde o úspěch online, nepodceňujte sílu KPI sociálních médií.

Sdílej Se Svými Přáteli: