Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak Gen Z používá sociální média a co to znamená pro značky
Obsah
Před 60. léty byli mladí lidé považováni za nežádoucí marketingové publikum a většinou byli ignorováni. Všechno se změnilo s Baby Boomers. Byli největší a nejvlivnější generací v historii moderního konzumerismu, přesto jejich sociální hnutí a nedůvěra v korporace zmátly inzerenty, kteří museli zcela přehodnotit své příručky. Zní to povědomě?
Od té doby se marketéři snaží oslovit otočné dveře mladých generací – od Boomers přes Gen X po Millennials a nyní Zoomers a Gen Alpha. Oslovení mladých lidí a pronikání trendové kultury se stalo trvalou překážkou.
Casey Lewis, konzultant pro sociální média, autor newsletteru After School a expert na sociální trendy mezi mladším publikem, to shrnuje takto: „Každá značka, která se aktivně nesnaží oslovit Gen Z a Gen Alpha, si dělá medvědí službu. I když vás nezajímá být v duchu doby. Jsou to naši budoucí spotřebitelé, takže je musíte mít na paměti – i když se je dnes nesnažíte oslovit.“
Po desetiletích důsledného marketingu pro mladé lidi jsou marketéři opět mystifikováni novou generací. Stejně jako Boomers před nimi, Gen Z představuje nový druh spotřebitelů: digitální domorodce, kteří jsou stále cyničtější, poháněni etickými příčinami a jsou chronicky online. (nebo jsou?) Jsou náročnější než jejich předchůdci, což frustruje obchodníky, kteří se snaží obsedantně prolomit kód, jak je efektivně oslovit, aniž by se zdálo, že se nepochybně krčí.
1122 andělské číslo
V tomto průvodci vysvětlujeme, jak Gen Z chce, aby se značky zobrazovaly na sociálních sítích, a co to znamená trh jim správnou cestou.
Používání sociálních médií generace Z
Gen Z nikdy nepoznala svět bez sociálních sítí nebo internetu. Je zapletená do jejich každodenního života a slouží jako jejich kanál pro informace – dokonce i poražení populární vyhledávače . Když jsme se Lewise zeptali, jak by popsala způsob, jakým Gen Z používá sociální sítě, odpověděla: „Lepší otázka je jak ne používají sociální sítě? Používají ho na všechno a očekávají, že ho budou používat i značky na všechno – od zákaznických služeb po obchod, objevování až po komunitu.“
Data to zálohují. V porovnání s další generace Podle průzkumu Sprout Pulse Survey za 1. čtvrtletí 2024 bude generace Z s největší pravděpodobností využívat sociální sítě k objevování nových produktů, udržování kroku s novinkami a oslovování značek s potřebami péče o zákazníky.
Pojďme si rozebrat, které platformy zabírají většinu času online a s jakými typy obsahu se tam zabývají.
Které platformy Gen Z používá a proč?
Podle Zpráva o strategii obsahu sociálních sítí pro rok 2024 , 91 % uživatelů sociálních sítí Gen Z je na Instagramu a dalších 86 % je na TikTok , díky čemuž jsou tyto platformy pro Zoomery nejoblíbenější. Gen Z bude s největší pravděpodobností používat oba kanály pro zábavu a spojení s přáteli a rodinou.
Spotřebitelé Gen Z, kteří se hlouběji zabývají tím, jak používají určité platformy, hlásí, že TikTok je jejich oblíbeným kanálem, na který se mohou obrátit při objevování produktů, těsně následovaný Instagramem. Stejná zpráva zjistila, že s největší pravděpodobností také používají TikTok a Instagram k tomu, aby byli informováni o novinkách, a Instagram pro péči o zákazníky.
S jakým obsahem značky se Gen Z zabývá?
Na svých dvou nejpoužívanějších kanálech, Instagramu a TikTok, se Gen Z s největší pravděpodobností zapojí do značkových příspěvků, které obsahují krátká videa nebo statické obrázky, jak uvádí The 2024 Social Media Content Strategy Report. Zajímavé je, že s největší pravděpodobností také sledují dlouhé video na YouTube, což je jejich třetí nejpoužívanější kanál.
Lewis navrhuje, aby všechny tyto kanály a formáty mohly být propojeny. „Všichni máme krátké intervaly pozornosti, které odpovídají naší preferenci krátkého videa. Ale je zajímavé vidět, jak podcastery Gen Z nahrávají jednu až dvě hodinové epizody. Pak krájí a krájí a nahrávají videa napříč platformami s krátkým formátem.“
Ačkoli Gen Z nakonec spotřebuje veškerý obsah na většině platforem, klíčem je pochopení nuancí a kultury každé platformy. To neznamená úplně znovu vytvářet příspěvky od nuly – a přetěžovat šířku pásma vašeho týmu. To znamená, jak ukazuje Lewis, zmapovat více bodů distribuce a připojení a upřednostňovat platformy, které jsou pro tuto generaci nejdůležitější.
Trendy sociálních sítí Gen Z
Předběžné varování: Toto není seznam trendů, který bude inspirovat konkrétní nápady na obsah (pro to si přečtěte naše top trendy sociálních sítí článek).
Jak generace Z dospěla (nejstarším členům generace je něco přes 20) a strávili více času pod drobnohledem marketérů, objevily se průběžné čáry, které nám umožňují nahlédnout, jak přemýšlejí o společnosti a její budoucnosti. Značky začínají chápat, že držet krok s trendovou kulturou bleskového tempa není klíčem k jejich trvalé loajalitě, a spotřebitelé Gen Z si chtějí odpočinout od chronicky online také (tak nějak).
Tyto trendy mapují budoucnost sociálních médií generace Z a poskytují vodítka, která odhalují, co je potřeba k vybudování trvalé rezonance značky.
Rostoucí důvěra v influencery a tvůrce
Podle Zpráva o influencer marketingu 2024 , důvěra influencerů je stabilní, ale v některých kapsách roste – zejména mezi mladými spotřebiteli. Téměř 40 % spotřebitelů generace Z důvěřuje influencerům více než před rokem.
Tento nárůst důvěry není nezbytně způsoben tím, že Gen Z nachází více influencerů a tvůrců autentický . Pouze 35 % hodnotí autenticitu jako nejvyšší vlastnost, na které jim záleží. Pro Gen Z se autenticita v nominální hodnotě může zdát výkonná. Místo toho hledají další známky důvěryhodnosti, jako je počet sledujících, frekvence zveřejňování a dlouhodobá afinita ke značce.
Vzhledem k tomu, že ekonomika influencerů stále roste, bude generace Z jistě i nadále očekávat (a upřednostňovat) značky, které se jedinečnými způsoby spojují s influencery. Aby značky mohly mít své investice smysl, musí najít důvěryhodné influencery specializované komunity kteří jsou skutečnými fanoušky své značky.
Sklíčený většinou aktivismu vedeného značkou
Nárůst značek, které v posledních pěti letech vydaly „aktivistický“ obsah, se do značné míry vymstíl – zejména u náročných Zoomerů. Mnoho značek bylo obviněno z toho, že to udělaly špatně, přemohly své publikum nebo vystupovaly, aby podpořily konečný výsledek.
Sproutův rok 2019 Zpráva #BrandsGetReal zjistili, že 70 % spotřebitelů tehdy věřilo, že je důležité, aby značky měly veřejný postoj ke společenským a politickým otázkám. Sprout Social Index™ 2023 řekl jiný příběh: Pouze čtvrtina spotřebitelů uvedla, že nejpamátnější značky hovoří o příčinách a novinkách, které jsou v souladu s jejich hodnotami.
Ale Gen Z nechce, aby se značky staly zcela agnostickými. Chtějí, aby štafeta aktivismu byla předána influencerům, s nimiž jsou partnerem. Téměř všichni Gen Z souhlasí s tím, že očekávají, že influenceři zaujmou stanovisko k sociálním otázkám podle průzkumu Sprout Pulse Survey za 2. čtvrtletí 2024. Vznik influencerský aktivismus signalizuje, že mladší spotřebitelé se neobracejí pouze na tyto online osobnosti kvůli hodnocení produktů a že mnoho influencerů je nuceno mluvit (i když jsou špatně nebo nedostatečně informováni).
Stejný průzkum zjistil, že téměř polovina spotřebitelů přestane sledovat značky pokud pracují s influencery, kteří nejsou v souladu s hodnotami jejich publika. S ohledem na 68 % spotřebitelů sledujte značky, abyste měli aktuální informace o nových produktech a službách, ztráta sledujících může mít vážné dopady na příjmy.
I když se od značek již neočekává, že se budou vyjadřovat k většině společenských a politických problémů, tlak na to roste najít influencery že ano. Jasné porozumění hodnotám publika vaší generace Z je nezbytné pro splnění jejich očekávání a ochranu vaší reputace.
Touha po více jedinečných identitách značky
Téměř 90 % příslušníků generace Z tvrdí, že přítomnost značky na sociálních sítích má větší dopad na to, zda jsou nebo ne důvěra značka ve srovnání s rokem 2023 podle pulzního průzkumu za 1. čtvrtletí 2024. Aby značky získaly důvěru u spotřebitelů Gen Z, musí důsledně vyjadřovat svou identitu.
Snaha držet krok s trendy nebo jen zveřejňovat knihovny obsahu vytvářeného uživateli to nezvládne. Podle průzkumu Sprout Pulse Survey za 2. čtvrtletí 2024 všichni uživatelé sociálních sítí s největší pravděpodobností přestanou sledovat značku, když se jejich obsah bude opakovat nebo bude neoriginální. Nejlepší způsob, jak aby se vaše publikum vracelo více je vytváření vlastního obsahu.
Lewis vysvětluje: „Tam, kde značky dělají chybu, ztrácí ze zřetele své vlastní POV. Sloučení náhodného obsahu vytvořeného uživateli prostě nebude rezonovat; hlas značky ještě musí proniknout. Podobně panuje mylná představa, že zapojit se do online trendů a memů je pro značky stříbrná kulka, pokud jde o vítězství nad Gen Z. Není! Kultura pronásledování funguje jen zřídka. Pro značky je lepší se na to zaměřit vytváření kultura.'
Vlažné pocity vůči sociálnímu obsahu generovanému umělou inteligencí
Obecně platí, že spotřebitelé všech věkových kategorií jsou úzce rozděleni v tom, zda či nikoli Obsah generovaný umělou inteligencí Podle pulsního průzkumu Q1 2024 je více či méně pravděpodobné, že se budou o značku zajímat. Následný průzkum za 2. čtvrtletí zjistil, že 83 % spotřebitelů si myslí, že umělá inteligence bude vytvářet zdroje ještě více nasycený než již jsou, zatímco dalších 80 % věří, že obsah generovaný umělou inteligencí přispěje k dezinformacím na sociálních sítích.
Navzdory ohromným obavám Gen Z stále projevuje mírné nadšení pro obsah generovaný umělou inteligencí, jako jsou AI influenceři. Zpráva Influencer Marketing Report z roku 2024 zjistila, že zatímco pouze 37 % spotřebitelů uvádí, že je pravděpodobnější, že se budou zajímat o značku, která využívá AI influencera, u generace Z to stoupá na 46 %.
I když by pro některé značky mohlo mít smysl fušovat do tvorby obsahu AI, vaše publikum Gen Z bude pravděpodobně mít minimální návratnost. Nejlepší případy použití AI pro značky stále zvyšují efektivitu v oblastech, jako je sociální naslouchání , analýza dat a péče o zákazníky .
Ohromující potřeba dotýkat se trávy
Stereotypní představa o generaci Z přetrvává: celá generace přilepená ke svým telefonům a tabletům, trpící osamělostí míry epidemie . Bez ohledu na to, kolik titulků nebo myšlenek je napsáno o tomto tématu, statistiky ukazují na stabilní nebo zvýšené používání sociálních médií.
Průzkum Sprout Pulse Survey 4. čtvrtletí 2024 zjistil, že 56 % spotřebitelů generace Z plánuje v roce 2025 konzumovat více obsahu od společností. Přesto je mnoho z této generace vyhořelých a trpí nezdravé dopady sociální. Platformy jako Instagram dělají více pro ochranu nejzranitelnějších členů publika generace Z, ale mnozí se cítí nuceni stanovit si vlastní limity pomocí detoxů sociálních médií.
Průzkum Sprout Pulse Survey za 1. čtvrtletí 2024 zjistil, že 57 % příslušníků generace Z absolvovalo detox v roce 2023 a 63 % plánovalo detox v roce 2024 – nejvíce ze všech generací.
I když je vysoce nepravděpodobné, že by generace Z začala houfně opouštět sociální média, očekáváme, že si více odpočineme od hlavních sítí a strávíme více času na sítích pro zapojení komunity, jako je Substack. Také očekáváme event marketing a setkání IRL budou i nadále oslovovat zákazníky generace Z, kteří touží po a třetí prostor .
Značky Gen Z se hrnou na sociální sítě
Jak bylo zmíněno, Gen Z je cynická generace. Přílišná propagační taktika, vynucená autentičnost a hledění na trendy si nezíská jejich přízeň.
Zde jsou čtyři značky, které ovládly umění marketingu Gen Z a našly způsob, jak prorazit způsobem, který je věrný jejich obrazu.
Marc Jacobs
Luxusní značka Marc Jacobs je nečekaný miláček Gen Z. Módní značka je známá tím, že do svého obsahu zahrnuje Gen Z, komiky a influencery známé TikTok. Ale nějak všechny tyto osobnosti vystihují podstatu značky.
Jak říká Lewis: „Marc Jacobs bere trendy a formáty a vytváří je vlastní. Někdy vidíte něčí přítomnost a připadá vám to sešité a reakční. Místo toho jejich přítomnost působí soudržně a má jedinečný punc schválení Marca Jacobse.“
339 andělské číslo
Dejte své značce zářit Gen Z: Následujte vedení Marca Jacobse a udržujte svůj obsah originální a nečekaný, a přesto zcela pod značkou.
Témata
Značka péče o pleť Topicals ovládla umění značkové výlety a influencer marketing . Stejně jako jejich nedávná kampaň #FadedFamilyVacation dokazuje, že značka drží krok s publikem Gen Z a hluboce rozumí jejich nuancím.
„Zajímá mě, jak značky hledají informace ve svých komunitách a obsah. Značky jako Topicals a další značky péče o pleť jsou schopny jednat na základě zpětné vazby od spotřebitelů,“ říká Lewis.
Topicals si také vybudovala pozitivní reputaci tím, že naslouchala zpětné vazbě na produkty svého publika a kompenzovala tvůrce a influencery. Lewis dodává: „Topicals využívá platformu TYB k promyšlenému zapojení do komunity. Sociální, marketingové a produktové týmy spolupracují na správě komunity. Kompenzují lidi za UGC (nestačí jim dát značku), což zajišťuje, že to bude autentické a na značce.“
Dejte své značce zářit Gen Z: Vezměte to z témat: Když své publikum odměníte za obsah a zpětnou vazbu, odmění vás loajalitou.
milost
Graza, značka stojící za oblíbenými zelenými lahvemi olivového oleje na internetu, se stala hlavní oporou Gen Z. Hype je z velké části způsoben sociální přítomností značky.
Na sociálních sítích značka řeší zpětnou vazbu k produktům přímo. Příspěvek jejich spoluzakladatele, který se omlouvá za vadu na obalu, je jejich dosavadní nejoblíbenější – úryvek toho, co dělá značku tak lidskou a spojovatelnou.
Další příspěvky, jako je jejich maskot Sizzle, který odhaluje, co je v jejich kabelce (tj. sáček granoly) a kolotoč atmosféry, který jejich olivový olej přináší do funkce, ukazují, že se nebojí bavit (strategickým způsobem).
Dejte své značce zářit Gen Z: Mluvit o jazyce generace Z neznamená cpát slang do vašich titulků. Jde o zachycení podstaty chronicky online humoru. Je to suché, absurdní a neomylně lidské. Stejně jako obsah Grazy.
ServiceNow
Softwarová společnost ServiceNow není vaše typické marketingové inspo Gen Z. Ale značka je příkladem dobře známé vlastnosti Gen Z: podvracení očekávání v obsahu. Jako ve videu, kde doslova vykládali choulostivý firemní žargon jako „nízko visící ovoce“ a „kachny v řadě“.
1212 andělské číslo
Dejte své značce zářit Gen Z: Obsah Gen Z je často vrstvený. Spoléhá na to, že tvůrce i divák mají kontext pro vnitřní vtipy a kulturní prubířské kameny. Dokonce i B2B značky jako ServiceNow toho mohou využít ve svůj prospěch. Gen Z tvoří velkou část současné i budoucí zaměstnanecké základny společností, takže i B2B značky mají zájem je oslovit.
Dosažení Gen Z je zásadní pro dlouhodobé zdraví značky
Každá nová generace přináší své vlastní výzvy. Dosažení Gen Z vyžaduje, aby značky přehodnotily způsob zapojení.
Značky, které úspěšně dosáhnou Gen Z, chápou jedinečné hodnoty, preference a odlišné chování této generace v ekosystému sociálních médií. Od výběru platformy po styl obsahu, Zoomers hledají značky, které usnadňují skutečnou interakci řízenou komunitou.
Pro sociální marketéry to neznamená znovu vytvořit každý trend, ale místo toho vytvořit odlišnou identitu napříč platformami. To je klíč k budování důvěry a loajality.
Hledáte více informací o tom, jak chce každá generace komunikovat se značkami na sociálních sítích? Stáhnout Zpráva o strategii obsahu sociálních médií pro rok 2024.
Sdílej Se Svými Přáteli:
