Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak vytvořit strategii B2B sociálních médií (aniž byste byli nudní)
Když přemýšlíte o značkách, které to zabíjejí na sociálních médiích, prvních pár, které mi přijdou na mysl, jsou pravděpodobně B2C společnosti (business to consumer). Zřídka slyšíte o společnosti pro správu IT, která ji drtí na Twitteru, nebo o výrobci žuly, který dominuje Instagramu. Ale tyto typy společností B2B existují. Problém je, že jsou v menšině.
andělská čísla 3
Z nějakého důvodu se spousta společností B2B snažila pochopit marketing sociálních médií nebo to úplně ignoroval. Navzdory úspěchu, který společnosti B2C zaznamenali v sociálních médiích, se společnosti B2B stále spoléhají na tradiční taktiky, jako je studené volání a účast na snídani v obchodních sítích. Tyto taktiky jsou účinné, ale neměly by se používat místo sociálních médií.
Místo toho musíte do své strategie integrovat sociální sítě, abyste dosáhli ještě lepších výsledků.
Pokud se vyhýbáte Twitteru, Facebooku a Instagramu, protože si myslíte, že to nebude fungovat pro společnosti, které slouží jiným podnikům, přicházíte o obrovskou příležitost. Zde je návod, jak vytvořit B2B sociální média, která rozšíří vaši značku a získají potenciální zákazníky:
Přejít na infografiku Strategie sociálních médií B2B.
Největší mýtus B2B marketingu sociálních médií
Pravděpodobně jste to někdy slyšeli, nebo jste si to dokonce mysleli sami. Sociální média pro mě nebudou fungovat, protože jsem v „nudném“ odvětví.
Tuto myšlenku úplně vymažte ze své mysli. Sociální média nejsou vyhrazena pro oděvní a kosmetické společnosti. Po celém světě je na sociálních médiích více než miliarda lidí. Můžete se vsadit, že alespoň malé procento z nich má zájem o vaše odvětví.
Vaším úkolem je je najít.
Jedním z nejlepších příkladů společnosti B2B v odvětví, které lze považovat za nudné, ale otřásá sociálními médii, je Novartis, farmaceutická společnost ve Švýcarsku.
Většina lidí by neočekávala, že by společnost v tomto odvětví vůbec byla na sociálních médiích, ale sama by měla nějakou úroveň úspěchu. Novartis si překvapivě vybudoval silnou pozici na Instagramu, aniž by zveřejňoval stovky selfie a inspirativních citací. Místo toho uvidíte takové vizuály:
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Klíčem je přemýšlet o typu obsahu, který se vašemu publiku bude líbit, místo aby byl samoobslužný.
Například pojišťovnictví je pro většinu lidí zhruba stejně nezajímavé. Sdílením odkazů o tom, jak si celý den zvolit pojištění podnikatelské činnosti, se to nepodaří. Ale když se zamyslíte nad tím, kdo je vaším pravděpodobným publikem, a přizpůsobíte svůj obsah sociálních médií těmto lidem, rozsah toho, co můžete zveřejnit, se mnohem rozšíří.
V tomto případě jsou cílovou skupinou vlastníci firmy. Hiscox nabízí pojištění pro malé podniky. jestli ty podívej se na Hiscoxa Na Facebooku najdete příspěvky o financování podnikání, marketingu a podnikání. Toto jsou témata, kterými Hiscoxovo publikum rezonuje, a obsah jim může skutečně prospět, i když nejde jen o pojištění.
Udělejte ze sociálních médií své publikum, nejen své podnikání. Tímto způsobem, i když jste v „nudném“ odvětví, můžete stále poskytovat obsah hodný sdílení na sociálních médiích a pokračovat v budování svého publika.
Dobrým způsobem, jak zjistit, zda sdílíte skvělý obsah v sociálních médiích, je položit si otázku: Pokud bych pro tuto společnost nepracoval, podíval bych se na tento příspěvek?
Pokud je odpověď ne, jedná se o znamení, které musíte vylepšit.
Začínáme s B2B marketingem sociálních médií
Dobře, takže teď, když jste se přihlásili k myšlence, že sociální média fungují pro společnosti B2B, je další otázkou, jak začít?
Možná se dočkáte, až skočíte přímo a začnete přidávat příspěvky na Instagram a Facebook. Nejprve ale udělejme krok zpět a trochu si věci naplánujme.
Rozhodněte se o svých cílech a co měřit
Nejdůležitější je, co bude určovat úspěch vaší značky na sociálních médiích? Chcete zvýšit dosah? Získat více potenciálních zákazníků? Generovat větší provoz na firemním blogu?
Odpovědi na tyto otázky vám pomohou se rozhodnout jaké metriky měřit . A liší se v závislosti na sociálních sítích, které používáte.
Pokud se například snažíte zvýšit zásah, můžete sledovat:
- Organický dosah
- Placený zásah
- Dojmy
- Angažovanost
- Počet sledujících
Pokud je vaším cílem potenciální zákazník, podíváte se na metriky jako:
- Kliknutí
- Nové potenciální zákazníky ze sociálních médií
- Převody
Jakmile znáte své cíle a jak je budete měřit, ujistěte se, že máte analytickou platformu pro sociální média, která vám to pomůže sledovat. Poslední věc, kterou chcete, je spoléhat se na tabulky a ruční sledování.
Chcete-li získat 360 ° pohled na to, jak probíhají vaše B2B marketingové snahy o sociální média, můžete použít Sprout's sada pro analýzu sociálních médií .
Sprout usnadňuje měření vašeho sociálního výkonu na Facebooku, Instagramu, LinkedIn a Twitteru.
Pokud je jedním z vašich hlavních cílů a metrik potenciální zákazník, můžete si také prohlédnout naše pokročilá analytika . To vám umožní přičíst hodnotu veškerému provozu, který získáváte ze sociálních sítí, takže můžete sledovat ten ohnivý nepolapitelný návratnost investic do sociálních médií a nakonec výkon vaší značky na sociálních sítích.
Vytvořte písemnou strategii
Víte, čeho chcete v sociální oblasti dosáhnout a jak budete měřit úspěch. Dalším krokem je stanovení kroků, jak se tam dostat.
Nemějte obavy, pokud vaše společnost ještě nemá zavedený plán. Nejsi sám.
Ačkoli 80% B2B marketingových pracovníků má strategii sociálních médií , pouze 32% to má někde zapsáno.
Dokumentace plánu B2B sociálních médií vám umožní stanovit cíle a nakreslit jasný plán, jak jich dosáhnete. Vaše strategie by měla odpovídat na důležité otázky, jako například:
- Kdo je tvůj cílová skupina ?
- Jaké sociální platformy budete používat?
- Jaký typ obsahu budeš publikovat?
- Jaké jsou vaše cíle ?
- Které metriky sociálních médií použijete k měření svého úsilí?
- Jak se máš konkurenty využívající sociální média ?
To, že máte vše zdokumentované, udržuje všechny na stejné stránce a umožňuje vám upravit strategii, když potřebujete. Podívejte se na naši sedmikrokovou strategii sociálních médií, kde najdete tipy, jak vytvořit svůj vlastní plán úspěchu.
Osvědčené postupy pro B2B marketing v sociálních médiích
Každá značka může vytvořit profily na sociálních médiích a zveřejnit několik tweetů nebo fotografií z Instagramu. Ale ne každá značka může plánovat a provádět strategii sociálních médií, která přináší výsledky.
Příliš často vidíme, že společnosti B2B upadají na sociálních médiích. Nevytvářejí žádné interakce a procházení jejich krmivem je asi tak vzrušující jako sledování zaschnutí barvy.
Jak se tedy může vaše značka vyhnout pádu do stejných nástrah, v nichž se ztrácí tolik B2B společností? Postupujte podle některých z těchto osvědčených postupů:
Vytvořte osobnost
Být nudný a nudný na sociálních médiích je dobrý způsob, jak selhat.
Bohužel, protože mnoho společností B2B považuje sociální média za nápad, jejich příspěvky postrádají osobnost a lidský dotek.
Strach z toho, že budete příliš nervózní nebo kontroverzní, brání některým obchodníkům s B2B, aby se svým obsahem byli kreativní. A máme to, ne každá značka může (nebo by měla) vytáhnout drzý tón na sociálních i Wendy.
333 andělských čísel unoreen
Vrácení peněz
- Wendy's (@Wendys) 16. dubna 2018
Nemusíte však být Twitter troll nebo jděte přes vrchol a bavte se. Mezi tweetingovými urážlivými vtipy a pouhým zvukem skutečného člověka místo robota je velký rozdíl.
Můžete si vytvořit hlas v sociálních médiích, aniž byste byli nevhodní a dělali titulky ze všech špatných důvodů.
Zde je několik tipů, jak začít:
- Použijte konverzační tón. Vaše společnost může být její vlastní entitou. Když mluvíte o své společnosti, můžete například použít slova jako „my“ a „naše“.
Jsme velmi rádi, že můžeme být součástí této neuvěřitelně hodnotné spolupráce!
- IBM (@IBM) 16. dubna 2018
- Namísto pouhého vysílání vaší zprávy komunikujte s ostatními uživateli. Sociální média jsou o konverzaci a možnosti konverzace v reálném čase. Nebojte se mluvit se svým publikem (ať už je naštvané nebo šťastné) prostřednictvím vašich platforem sociálních médií.
Skvělý pohled, Marku! @DavidLinthicum také váží důležitost, rozdíly a podobnosti výpočtů hran a mlhy ️ https://t.co/TIlGsNHrJE
- Cisco (@Cisco) 13. dubna 2018
- Trochu humoru je vždy vítán. Sociální média nebyla vytvořena pro firmy, ale pro lidi. Sociální sítě jsou místem, kde se lidé mohou bavit, sdílet obsah a konverzovat. Proč si tedy nenechat trochu spadnout vlasy s obsahem na sociálních sítích? Jen dávejte pozor, abyste nepřekročili vrchol.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Nikdo nechce jednat s nudnými korporacemi bez tváře. Používejte sociální média jako způsob humanizace vaší značky. Vydejte se po stopách společností B2C a přidejte svým sociálním médiím punc a chuť, abyste se spojili se svým publikem.
Neomezujte se pouze na LinkedIn
Počkej co? Říkáme vám, abyste nepoužívali nejúčinnější platformu B2B sociálních médií B2B? Než si myslíte, že jsme ztratili rozum, čtěte dál.
LinkedIn si pro tyto společnosti vytvořil reputaci špičkové B2B platformy sociálních médií a dává to smysl. Institut marketingu obsahu to zjistil 63% obchodníků hodnotili LinkedIn jako nejúčinnější B2B platformu sociálních médií.
Ve výsledku má mnoho marketingových pracovníků B2B pocit, že musí být na LinkedIn a nic jiného.
Důvodem je to, že se dívají na sociální média přísně jako na způsob generování potenciálních zákazníků, díky čemuž je LinkedIn lákavý. Vaším prvním cílem B2B marketingu sociálních médií však musí být branding, nikoli vedení.
I když vám váš vnitřní marketér říká, že sociální média jsou o prodeji produktů, je to daleko od reality.
Většina lidí je na sociálních médiích, aby se pobavila a zabila nějaký čas, takže váš obsah na sociálních médiích se k tomu musí odvolat. To znamená, že místo zveřejňování spousty videí Instagramu o tom, proč jsou vaše produkty tak skvělé, jděte ve stopách Salesforce a vytvořte obsah, který vypráví příběhy, přitahuje emoce a vyvolává konverzaci.
anděl číslo 350
Když přemýšlíte o sociálních médiích s touto nově nalezenou perspektivou, otevírá to možnost, které platformy sociálních médií si můžete vybrat mimo LinkedIn. Najednou Instagram a Pinterest již nejsou omezeny.
Social Media Examiner zjistil, že se tomu začíná věnovat více společností B2B a rozšiřují se mimo LinkedIn.
- 89% B2B obchodníků používá LinkedIn
- 88% používá Facebook
- 83% používá Twitter
- 61% používá Google+
- 55% používá YouTube
- 39% používá Pinterest
- 26% používá Instagram
Společnosti na Instagramu, Facebooku a dalších platformách, které se pro B2B marketing tradičně nepoužívají, si uvědomují důležitost používání sociálních médií pro branding místo toho, aby hledaly pouze potenciální zákazníky.
Dokonalým příkladem toho je komerční realitní společnost CBRE. Pokud by CBRE viděl sociální média jako způsob, jak generovat pouze potenciální zákazníky, vynaložilo by veškeré své úsilí a zdroje na LinkedIn.
Společnost se však rozvětvila a uznala, jak prospěšné mohou být sociální média pro branding, a začala využívat další platformy, jako je Instagram, Twitter a Facebook.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Jedním z nejlepších způsobů, jak najít další platformy sociálních médií kromě LinkedIn pro vaši společnost B2B, je zjistit, co vaši konkurenti používají k úspěšnému budování publika. Jejich vyhledání je snadné, protože většina firem má na svých webových stránkách odkazy na své profily sociálních médií.
Podívejte se na nejlepší společnosti ve vašem oboru a podívejte se, kterým platformám dominují. Tím získáte představu, kde začít. Můžeš použít sociální média poslouchající B2B témata abychom vám pomohli zjistit, kde dochází ke konverzacím kolem výklenku vašeho odvětví.
Můžete se také podívat na tyto demografie sociálních médií zjistit, kde se vaše publikum setkává. Navzdory tomu, co jste možná slyšeli, LinkedIn není jedinou sociální sítí pro společnosti B2B.
Dejte na starosti ty správné lidi
To by mohlo znamenat najímání a manažer sociálních médií nebo když se kormidla ujme současný zaměstnanec, ale někdo musí mít na starosti váš marketing na sociálních médiích. Není to něco, čeho se můžete jen účastnit, když mají někteří členové týmu volný čas.
Když si najímáte manažera sociálních médií, hledejte někoho, kdo má marketing v sociálních médiích, nejen někoho, kdo má znalosti o vašem oboru. Talentovaní marketingoví pracovníci v sociálních médiích se naučí vstupy a výstupy vaší společnosti a odvětví. Nucení někoho, kdo nemá vášeň pro marketing v sociálních médiích, do role manažera sociálních médií může mít za následek velké potíže.
Pokud ještě nejste připraveni investovat do manažera sociálních médií na plný úvazek, můžete také zvážit spolupráci s nezávislým pracovníkem. Weby jako Upwork nebo Freelancer.com jsou dobrá místa k prohlédnutí.
Taktika marketingu sociálních médií B2B
Dobře, takže si teď myslíte, „že to všechno zní dobře, ale jak to vlastně mohu provést?“
Chcete taktiku a strategie v reálném životě. Chápeme to. Pojďme se tedy podívat na některé úspěšné taktiky B2B sociálních médií vyzkoušené:
Advokacie zaměstnanců
Pravděpodobně jste o tom už slyšeli advokacie zaměstnanců stále více v posledních několika letech. Se všemi změnami algoritmu značky neustále hledají způsoby, jak více sledovat svůj obsah na sociálních médiích. Tam se hodí obhajoba zaměstnanců.
Advokacie zaměstnanců je o tom, dát svým zaměstnancům možnost prosazovat vaši značku v jejich vlastních kruzích. Například pokud vaše společnost vytváří příspěvky na blogu, infografiky a videa, usnadněte zaměstnancům sdílení tohoto obsahu ve svých osobních profilech.
Značky B2B se tradičně drží sdílení obsahu z profilů sociálních médií společnosti. To však omezuje váš dosah pouze na vaše vlastní publikum.
Představte si však, že 10, 20 nebo dokonce 100 vašich zaměstnanců také začalo sdílet váš obsah. Nejen, že zvyšuje váš potenciální dosah, ale také také vede k většímu zapojení .
Ve skutečnosti je u lidí 16krát větší pravděpodobnost, že si přečtou příspěvek od přítele o značce než od samotné značky.
Získat, aby zaměstnanci sdíleli obsah vaší značky, bohužel není tak jednoduché, jako se jen ptát.
Přemýšlejte o tom. Nalezli obsah na vašem webu, přihlásili se ke svým účtům na sociálních médiích, napsali kopii a sdíleli ji. A i když to nezabere spoustu času, je to nepohodlné.
Proto jsme vytvořili Bambus , platforma pro obhajobu zaměstnanců, díky níž je velmi snadné přimět váš tým sdílet váš obsah. Stačí vybrat obsah, který chcete sdílet, napsat nápady na kopii jejich příspěvků a oni ji mohou publikovat přímo ze svých profilů. Mohou dokonce naplánovat zveřejnění příspěvků, pokud chtějí.
Navíc můžete pomocí funkcí pro vytváření přehledů zjistit, který obsah funguje nejlépe, a celkový dopad, který mají zaměstnanci na sociální přítomnost vaší značky.
Překontrolovat tato praktická kalkulačka abyste zjistili, o kolik potenciálního dosahu přicházíte, když nepoužíváte advokacii zaměstnanců.
424 andělské číslo
Naučte se umění sociálního prodeje
Zjistili jsme, že hlavní výhodou používání sociálních médií by nemělo být vedení. Stále je však velmi důležité zajistit, aby se vaše úsilí v sociálních médiích vyplatilo, zejména u společností B2B. To je tam kde sociální prodej přichází do hry.
Sociální prodej využívá sociální média k uvedení potenciálních zákazníků do vaší cesty.
Aby bylo jasné, není to žádný těžký prodej ani volání za studena. Je to však mnohem silnější, když to dělají jednotlivci, než z profilu sociální sítě vaší značky.
Cílem je najít lidi, kteří by mohli mít prospěch z vašeho produktu, a navázat s nimi vztah poskytováním užitečného obsahu a hodnoty. Nejste jen tweetováním odkazu na svůj produkt pokaždé, když někdo zmíní, že má problém.
Zde je příklad toho, jak Ahrefs zakladatel Tim Soulo komunikoval s novým zákazníkem, který testoval software. Příležitosti, jako jsou tyto, jsou skvělé pro zapojení se do publika a poučení o vašem produktu, aniž byste byli ctižádostivým prodejcem.
velmi těžká otázka .. Příliš mnoho skvělých funkcí k výběru oblíbené Podívejte se na toto video o Průzkumníku obsahu: https://t.co/kAh8Fm3vcp
- Team Soulo (@timsoulo) 9. dubna 2018
Nákupní proces se díky sociálním médiím výrazně změnil a B2B společnosti nejsou imunní. Dnes kupující nepotřebují společnosti, aby se na ně obrátily, aby objevily nové produkty a služby. Dirigují 90% nákupního procesu na vlastní pěst.
Dívají se na recenze, řešení jejich problémů pomocí Googlu a získávání informací o nových společnostech prostřednictvím sociálních médií. Ve skutečnosti, 55% B2B kupujících hledat informace na sociálních médiích. V době, kdy hovoří se skutečným prodejcem, se často již rozhodli váš produkt vyzkoušet.
Dalším důvodem, proč je sociální prodej výhodný pro společnosti B2B, je skutečnost, že to dělá tak málo značek. Většina značek B2B spoléhá na odchozí taktiku, jako je studené volání a přímá pošta. Budování vaší přítomnosti na sociálních médiích vás odlišuje od konkurence.
Přestože je LinkedIn jasnou výzvou pro získávání potenciálních zákazníků B2B na sociálních médiích, používají se také Facebook a Twitter. Zde je rozpis B2B potenciálních zákazníků generovaných prostřednictvím sociálních médií.
- LinkedIn: 80%
- Twitter: 12%
- Facebook: 6%
- Google+: 0,21%
To opět neznamená, že byste se měli plně soustředit LinkedIn marketing jen proto, že může získat nejvíce potenciálních zákazníků. Existují i další výhody sociálních médií, které nejsou tak měřitelné, jako například věrnost značce nebo důvěru, kterou si vybudujete u potenciálního kupce ze sdílení hodnotného obsahu na Twitteru a Facebooku.
Zajímá vás, jak jste na tom se sociálním prodejem dobře? LinkedIn Index sociálního prodeje zobrazí skóre založené na čtyřech prvcích sociálního prodeje:
- Založte si svou profesionální značku
- Najděte ty správné lidi
- Zapojte se do přehledů
- Budujte vztahy
Využijte obsah generovaný uživateli
Když myslíš na uživatelem vytvořený obsah , vaše první myšlenka je pravděpodobně lidé, kteří na Instagram zveřejňují fotografie s nejnovějším detoxikačním čajem. Budeme první, kdo připustí, že získání UGC je mnohem snazší, když prodáváte spotřební zboží, ale to neznamená, že se společnosti B2B nemohou do akce zapojit. A jsme živým důkazem.
‚D @SproutSocial roztomilý uvítací košík! The @WKELMSolutions tým cítí #sproutlove pic.twitter.com/tvhR9sOnfa
- Maddie (@maddieprofilet) 4. dubna 2018
Prodáváme software pro správu sociálních médií . Lidé se tedy nehrnou na Instagram, aby zveřejňovali snímky obrazovky našeho produktu v akci. Našli jsme však jiné způsoby, jak se spojit s naším publikem a přimět je, aby sdíleli vizuály naší značky na sociálních médiích.
Ať už se jedná o nové zákazníky, naše All Stars nebo agenturní partneři , rádi zasíláme zdarma lupy a dárkové krabičky, abychom ukázali naši vděčnost. Vedle budování vztahů, udržování zákazníků a děkování to má za následek také skvělý obsah generovaný uživateli z naší komunity!
Žádáme naše zákazníky a následovníky, aby při sdílení obsahu o naší značce používali značkovou hashtag #sproutlove, což usnadňuje hledání našeho sociálního týmu a hledání UGC. Pak použijeme Inteligentní doručená pošta zobrazit nejnovější příspěvky na sociálních médiích pomocí značkového hashtagu na sociálních sítích. Tímto způsobem můžeme rychle odpovědět a vrátit lásku.
Kromě zasílání swag vašemu publiku můžete také hostit události a nechat účastníky sdílet fotografie na sociálních sítích. Nebo můžete uspořádat soutěž a požádat zákazníky, aby zveřejnili informace o svých zkušenostech s vaší značkou.
WeWork je další společnost B2B, která dělá skvělou práci při integraci UGC do své sociální strategie. Převážnou část zdroje WeWork Instagram tvoří fotografie zveřejněné zákazníky v jejich spolupracujících prostorech.
Zobrazit tento příspěvek na Instagramu
Vymyslete kreativní způsoby, jak přimět své publikum, aby zveřejňovalo informace o vaší značce na sociálních sítích. Nejen, že vám pomůže naplnit váš kalendář sociálních médií, ale také vám pomůže rozšířit angažovanou komunitu.
Používáte pro svou společnost zatím strategie B2B sociálních médií?
Už nejsme v bodě, kdy byste si měli položit otázku, zda sociální média fungují pro společnosti B2B či nikoli. To již bylo prokázáno. Nyní musíte přijít na to, jak zajistit, aby to fungovalo pro vaše podnikání. Pokud jste je nepoužívali marketing sociálních médií , už jste pozadu. Je čas naskočit a začít používat sociální média k rozvoji vaší značky a získání potenciálních zákazníků.
Vložit tuto infografiku:
' Co vaše B2B strategie sociálních médií potřebuje ”Od HASHTAGS
Sdílej Se Svými Přáteli:
